预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@##，但也饱受消费者诟病%#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务*##%。取消预售制后#@%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月***@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@@#。与往年不同的是%#%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@#@。

　　以往的“618”大促%*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%，消费者需要先支付定金#%#%#，一周后支付尾款*@*##。其间%##%，平台会发放大量优惠券#@#，吸引消费者再次购买*#@@#。

　　“问题是**%%#，预售制被一些商家‘玩坏’了%*@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**%。”业内人士指出@@#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#*@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%%，规则也复杂@#*，经常都是做‘算术题’%%%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%**，后来正式开卖时赠品却更多#%**。”5月12日%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@。

　　其实*%%*#，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前@%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%，旨在为开发商降低资金成本%%@%%。随着时间推移#%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#*。预售背后复杂的购物流程@@，也让部分消费者产生了抵触心理@@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#%，越来越难以兑现@*@#*。此外##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*，如此一来*%@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#。

　　今年4月#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%#*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*，商家表示消费者预付50元定金后@%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#%#*。但凌女士付完定金@#@，商家却要求她支付558元的尾款#**，跟宣传的到手价明显不同@%%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%#%%*，电商平台预售模式存在5方面的问题#*%@%，亟待规范@%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*。记者在黑猫投诉平台上看到@%%@，关于预售的投诉近9万条#*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%*#*，如何提升用户体验*@*，已成为电商平台的首要任务@#。

　　“没了预售@%%，消费者买到的就都是现货@##，减少了沉默成本@*，货品出了问题也能直接退换%%%。”重庆工商大学教授莫远明说@@##%，今年“618”@*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@@@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#。

　　那么@#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*，此前的预售玩法###，包裹了大促的“外衣”#*，商家一般要降价销售*%，匹配资金和售后资源##@#*，企业利润因此受到影响#***。从近年大促的情况来看@%@@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*@。但不可否认的是*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@。原本他们是卖多少货做多少货#@，眼下不得不提前备货%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#。

　　莫远明指出@%@，从短期看%**@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%%#*。但从长期来看#@#%，这是在向消费者释放“远离套路*%#%，回归本质”的善意*@。重新站在消费者的角度去思考需求*%%，提升体验##%，是平台必须做出的调整*#%。如今#**@，取消预售制后*#*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##%，将成为电商平台在大促期间的新手段*@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#@#%，眼下的电商环境大不相同了@#%@，消费者的需求也变得更具体务实%**%#，更看重性价比和质价比***%*。因此#*，今年的“618”大促@%*@*，将会是电商平台之间的一场空前较量@##@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%#。

　　事实上##，当市场失去快速增长的动力时#*@，预售制显然已经不再适用了@#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言***@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%%。直播电商的价格是随时可以变的*#@*@，但是预售规则下价格是固定的@*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@%@。所以坦率地讲#@@，预售模式有点过时#@，如果没有特别低的价格%%%@@，很难打动消费者***%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#%*。因此@*@@*，对于一刀切取消预售制#%%，平台亦相对谨慎***#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##。业内人士指出*#，先从天猫下手取消大促预售制*@%@#，既是试水%@@**，也是让商家有适应过渡期**%。

　　有产业观察人士指出%##%%，将促销节点拉长的做法%*，让平台和商家都投入了过多的资源%%*。国内电商行业进入了存量竞争时代#@#@，流量红利不再*#，用户规模见顶@#，业绩增速逐渐变得平缓#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@@，就得关注消费本身%%#%，倾听消费者的声音#%#*#，诚信经营#@，少些套路@%#@%，回归“以用户为中心”的初心%##@。