预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#*@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@*%，但也饱受消费者诟病*%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%##，如何提升用户体验@**，已成为电商平台的首要任务##。取消预售制后#**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@*%@，将成为电商平台在大促期间的新手段##%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月**#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@*。与往年不同的是%*%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#*##。

　　以往的“618”大促@@*@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%**#，消费者需要先支付定金##%@，一周后支付尾款@#@*#。其间%#@，平台会发放大量优惠券##，吸引消费者再次购买#%。

　　“问题是##@，预售制被一些商家‘玩坏’了@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了###*@。”业内人士指出**#@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%#*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**，规则也复杂%%%@，经常都是做‘算术题’*#%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*%@，后来正式开卖时赠品却更多*%%*。”5月12日*##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*%@*。

　　其实**@%，预售制本身并非新鲜事物##%@，它在被引入电商领域之前%@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@@，旨在为开发商降低资金成本*#%。随着时间推移*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#***。预售背后复杂的购物流程*@，也让部分消费者产生了抵触心理%##@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**@@*，越来越难以兑现%%*。此外*##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%%*%，如此一来##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%@*@。

　　今年4月*@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#，商家表示消费者预付50元定金后*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%##@@。但凌女士付完定金%*@#@，商家却要求她支付558元的尾款*@#%%，跟宣传的到手价明显不同*##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%**@，电商平台预售模式存在5方面的问题@%@，亟待规范@@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@*。记者在黑猫投诉平台上看到***#，关于预售的投诉近9万条*##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%%##，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%%@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#，如何提升用户体验#%%%，已成为电商平台的首要任务*%。

　　“没了预售%*%%，消费者买到的就都是现货@**，减少了沉默成本*%*#，货品出了问题也能直接退换@*%。”重庆工商大学教授莫远明说@%#，今年“618”%#@@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%%##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*##%@。

　　那么#@*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*，此前的预售玩法###，包裹了大促的“外衣”@*@**，商家一般要降价销售***，匹配资金和售后资源@@##，企业利润因此受到影响@@*。从近年大促的情况来看#*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#**@%。但不可否认的是@%%*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#。原本他们是卖多少货做多少货@#，眼下不得不提前备货*%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@#。

　　莫远明指出*###@，从短期看%##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#%%#。但从长期来看*#，这是在向消费者释放“远离套路%@@#，回归本质”的善意@*。重新站在消费者的角度去思考需求%*，提升体验#@*#，是平台必须做出的调整@#@。如今*%，取消预售制后*%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@，将成为电商平台在大促期间的新手段@*@#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#，眼下的电商环境大不相同了@****，消费者的需求也变得更具体务实@*@#，更看重性价比和质价比%*#@@。因此***，今年的“618”大促*%%@，将会是电商平台之间的一场空前较量@%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量###。

　　事实上@*#，当市场失去快速增长的动力时#@#@，预售制显然已经不再适用了%@%@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@#*@*。直播电商的价格是随时可以变的%#@*#，但是预售规则下价格是固定的#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@#@。所以坦率地讲###*@，预售模式有点过时*@%%，如果没有特别低的价格@@@%#，很难打动消费者#@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%@。因此%**%#，对于一刀切取消预售制%%@#*，平台亦相对谨慎@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#。业内人士指出#%*@@，先从天猫下手取消大促预售制%%，既是试水%#*%，也是让商家有适应过渡期#@*%*。

　　有产业观察人士指出@%，将促销节点拉长的做法%%*%，让平台和商家都投入了过多的资源#%。国内电商行业进入了存量竞争时代%@*，流量红利不再%%@@，用户规模见顶%@%#，业绩增速逐渐变得平缓@##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*%，就得关注消费本身@%#，倾听消费者的声音@*%，诚信经营@@*，少些套路%*@#，回归“以用户为中心”的初心@%#@*。