取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 15:44:46 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

东西问·中外对话｜从“产能过剩论”到对华加征关税，美国贸易保护主义棋局意欲何为？

　　本报记者查睿

　　前晚8时##%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%#*。取消预售*#%%，是今年“618”最大亮点**#*%。没有预售、定金、尾款等环节%*，今年“618”变简单了*@。但在促销常态化的当下@#*@，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排%*%#，天猫有两次售卖期%@@@#，第一次自5月20日晚8时开始*@，第二波自5月31日晚8时开始#%@。京东只安排了一次大促@#*@，5月31日晚8时现货开卖@@**#，消费者不用蹲点付尾款****。也就是说@*%，原本是京东主场的“618”%*，天猫在今年抢跑了11天%@@。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制#%，一度是网购狂欢的救星@@%%#。2012年“双11”前#%@@，为了减少大促当天的流量压力@%%，天猫率先引入预售模式@%，提前锁定需求#**#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@*@#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%%%。对商家而言##，预售商品的销量也能检验市场效果@%#@，一旦订单不及预期#*，还能及时调整主打商品@*。

　　彼时@#%，预售玩法新鲜#%*#@，价格更低%*%%，赠品也多#*，还能减少消费者一次性付款时的压力#@%*。因此#@@%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*。如今*%，电商天下早已时过境迁@@@%*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*#*%，成了投诉重灾区*%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%**，电商平台预售模式存在五大问题%##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*。在这一背景下%#*，留住用户、保住增量*%##，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中@#%%。

　　预售或许会淡出网购狂欢@@，但超长的促销期%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%%*。漫长的促销时段%@#@，引发消费疲劳感#@%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*##*，很多卖家都悄悄提前打折%*##*，赶在正日子前错峰大促@#。”

　　直接打折表诚意

　　如今@%**，“618”不再是价格洼地*@，稳住用户大盘才是关键%#。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@#*。淘宝网日前宣布改版#%*@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%**%#。项目负责人介绍#%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*%。淘宝打开速度变快了%*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@#@，以往鲜有人关注%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@##@。

　　在争夺用户的战矦@@@#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%#%。更直接的表现是%@#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%，无需任何叠加优惠@@@*，直接五折抢购##*。这是今年“618”给用户最大的诚意%#@%*。

　　作为网购大促的投诉重灾区%@%@，售后问题也是“618”试图破局的一环%%**%。“今年‘618’@#*@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#*，希望给用户带来更好的体验*@#@@。”美腕合伙人蔚英辉说#%%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@，实现24小时不停播@@%##，让直播间和货架电商一样@#，在任何时段都能服务用户%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*，在售前、售中阶段的任意时段#@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%，给到用户最优的购物选择@**。针对大促期间发货慢的问题*@*#，淘宝也调整了商家发货时限@@@*#。如果超时发货买家发起投诉*@%@，商家可能需要赔付@%%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*%#，给予处罚%%。

　　视频号成“黑马”

　　如今*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@@@，“618”更像是电商平台的年中考核#@*%*。淘宝和京东依然是“618”的主角*#*，微信视频号成了今年的“黑马”##@%%，抖音似乎有自己的节奏##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*#@@。

　　当前#@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@。腾讯财报显示@*%，今年一季度*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%%，腾讯广告收入265.06亿元%#，同比增长26%#*#，毛利145.20亿元#@%，同比增长66%*#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#@@%。今年以来@#@%，视频号新增开放超20个三级类目#@#，并推出多个达人激励%%%**。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*@。数据显示@*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**#，店播购买用户数同比增长12倍%@#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%##@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#***。

　　相比去年“618”@#@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%@@#。在中小主播“全民任务”玩法中@*@，主播直播分销托管商品%**##，可根据单日分销商品GMV规模%*#，奖励相应的直播曝光流量券##。

　　如今@@%#，电商市场群雄逐鹿##@#@，“618”不再只是一个卖�#**。袷且桓鑫杼�*@*@#，展示的不只是最低的价格#*%，而是常态化低价的供应能力@%。毕竟#*@，在零售行业%*#，价格才是“王炸”@#。

【编辑:何颖】

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