无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%@#，最后仍“强买强卖”%#。游客参考网友经验和建议@@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@%，既有利于维护自身合法权益*%@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%%*，促进旅游市场健康持续发展%@@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*#@，确认了没有隐性收费和购物环节*%*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@#@*，引导旅客在多个购物点购物**%%@。”谈起“五一”假期的出游经历#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@##。

　　随着年轻人维权意识增强%@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#。专业人士表示#*，这既有利于游客维护自身合法权益%%@@@，也能推动供给者遵循市场规则@%*#，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%#@，面对这一问题#*@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*#@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元*@*，满怀期待地从江苏南京出发%*#*，目的地是贵州贵阳#%*。不过@#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#%@，表上密密麻麻列了多个购物点*#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时@*@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@%%，不得不把合同签了#*#@。”陈冬无奈地说%@#@。

　　更让陈冬难以接受的是##，该旅游项目从第二天起@%@#，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”@*#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%@@*，但不能这样‘强买强卖’%**。”陈冬回忆道@@@，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大%#@*，心情也很糟糕#*#*。

　　在随后的行程中%##%，陈冬还发现@#@@，该项目的住宿、饮食等条件@##%*，也与旅行社此前的宣传内容不符**##*。看到相似项目的经验帖说#*%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。

　　随后@%#*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台**%%*。“我们不认坑也不认宰**%，更不能让更多人上当受骗！”他说%#%#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@##@#，是一个值得肯定的好现象*##%。

　　参考“避坑指南”*%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@*#@。熊女士表示*@*，自己预订该酒店时*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##。

　　“假期客流量未达预期@*@#，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#*@，并根据建议联系了平台客服%@。“没想到##，按照‘维权指南’操作后*@@#，真的顺利退了差价#%。”熊女士说@#%#。

　　关于该现象#*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##*%%，近年来#%#@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%@，消费者维权方式更为理性#*@#，投诉式维权越来越多**#，效果也更加明显*@@#。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*##，却被告知无法退票%@。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@。他上网搜索发现*##，其他网友也有类似经历*##%%，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@#。随后他按照建议@%#*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*#@。通过拨打批文中的电话@%**，并提供相关管理部门文件截图*%@，李俊晨最终退票成功@**@#。

　　“市场经济本就是契约经济@%#*@，需要供求双方共同遵循达成的契约@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%##*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##@**，有利于旅游市场健康持续发展@@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@。经协调**@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%#*，个别不合法的“低价购物游”@#%，极大地影响了旅客的消费体验%#%。不过##，参照指南依法投诉后*@#@，当地相关部门工作人员很敬业*%%，处理速度也很快@@@。期待下次再去旅游时@*###，能开心地来#%#，开心地回去%*@@#。

　　对此**@%，张爱东认为%*%%，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效#@#，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%%*%。

　　“对待消费者的投诉%*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当###%。”张爱东还建议%*##，通过消费维权投诉个案#*@%#，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管%@%。

　　徐虹也提醒*##%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%#%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定%#%##，获得创新发展的机会*@。

　　陈音江认为@@@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道####*，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率@%#。此外***@#，还应构建“全域旅游”新格局#@#%，建立区域旅游联合监管机制#%@*。(工人日报)