收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#*，有许多网友在相关投诉平台上反映@@@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@#*。北京青年报记者调查发现@%@，不只是金山办公%%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#%%。这些问题不仅会影响消费者的体验##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##**@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#*%@，充值Pro超级会员@**@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*@@，并允许用户持续使用AI功能@*。然而@%%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*%%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了%@#，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低#***@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#，“现在发现还是有很多模板不能用@@#@，要开超级会员Pro@**@@，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#@**。”

　　针对用户的投诉%%#@%，WPS热线客服给出了官方的回应##*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**@*%，如今福利期已到#%。2024年3月#*#**，WPS AI开始商业化*%，投入比较大#%。作为一项全新的会员服务#%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*，属于付费升级选项%#@#。用户可以自行选择%@#*#，如选择不升级**，原有会员权益不会受到任何影响@%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂*#@，给不少用户带来了很大的压力**@%。

　　最近%@*#，腾讯会议发布公告称*%*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@@，具体的调整方案尚未公布*%@。此前2022年%#*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起*%#，开启了在线文档占用存储空间模式#@#%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@#，对腾讯文档有刚需的用户#*#@@，只能开启超级会员空间##，年卡价格原价360元%*#@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@#。不过*@*@，这类主要是面向企业的收费*@，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%%，很多软件收费项目繁杂***@*，消费者“买”了一个会员还不够*%#%，用其他功能的时候还要继续花钱@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行@*，更换软件又害怕很多地方不兼容*@***，很多地方都需要重新排版***#。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库@@@，被不少用户吐槽@##*@，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费%@%。

　　还有用户表示@#@，“百度文库开通会员时@%#*#，并没有提示有下载次数限制##*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@@，下载了一个软件上来说要收费%*#@。交了费转换格式#@*%，结果PDF转Word要交费%@@@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@@@%。来来回回交了两次钱*@%*#，感觉被坑了*@。”有用户表示##@%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%*#*，线上办公的人越来越多#@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中%#%@%，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等@*@@，会让不少用户付费%%**%。在采访中**#%*，部分用户表示**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%#%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%#@#，同时还绕不开广告的槛*%%。

　　北青报记者看到@@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#@，最高能达数千元%%*%#。“针对公司端的%*@，公司会付费**%。如果只是服务于个人用户的#@@#，公司一般不会给报销@@。”某科技公司员工表示**%@，如果同时开通多个软件**，会有不小的经济压力**。

　　软件收费@##%%，本无可厚非@@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#%#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@#**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)