预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*#*@，但也饱受消费者诟病%%@*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%%，如何提升用户体验##，已成为电商平台的首要任务@#。取消预售制后#*#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%，将成为电商平台在大促期间的新手段@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%##@。与往年不同的是**#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@#%。

　　以往的“618”大促*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@*%，消费者需要先支付定金@@#%，一周后支付尾款%@*@%。其间**，平台会发放大量优惠券%#，吸引消费者再次购买#%*#。

　　“问题是@*#**，预售制被一些商家‘玩坏’了#@*@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*#。”业内人士指出**%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%*%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*##@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*%*，规则也复杂@*，经常都是做‘算术题’@*@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*@%，后来正式开卖时赠品却更多*#@#。”5月12日##*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#%#%。

　　其实@*#%，预售制本身并非新鲜事物%#*%%，它在被引入电商领域之前@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#@，旨在为开发商降低资金成本*##。随着时间推移*@*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%#。预售背后复杂的购物流程##@@，也让部分消费者产生了抵触心理***。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##***，越来越难以兑现@#*。此外@#%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%，如此一来%%@%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%#。

　　今年4月%#*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@@，商家表示消费者预付50元定金后*@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@#@。但凌女士付完定金*@%@，商家却要求她支付558元的尾款#@，跟宣传的到手价明显不同*%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@，电商平台预售模式存在5方面的问题@@%*，亟待规范%*##*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@。记者在黑猫投诉平台上看到#*%，关于预售的投诉近9万条**%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@%%@，如何提升用户体验*%@%#，已成为电商平台的首要任务*%*##。

　　“没了预售@*%，消费者买到的就都是现货@*#%@，减少了沉默成本#*@@*，货品出了问题也能直接退换##%%*。”重庆工商大学教授莫远明说%#%%，今年“618”@**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@%#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%#@。

　　那么@@%**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%#，此前的预售玩法%##，包裹了大促的“外衣”###，商家一般要降价销售@@##，匹配资金和售后资源#%*，企业利润因此受到影响%*。从近年大促的情况来看%#%%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%@%%。但不可否认的是***，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#。原本他们是卖多少货做多少货***，眼下不得不提前备货#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%#@*@。

　　莫远明指出%*，从短期看#@#@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#。但从长期来看#**，这是在向消费者释放“远离套路@%，回归本质”的善意@%@%@。重新站在消费者的角度去思考需求#%#*@，提升体验##@**，是平台必须做出的调整*#@*。如今#%@@*，取消预售制后#@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@*，将成为电商平台在大促期间的新手段**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%***，眼下的电商环境大不相同了@@*%，消费者的需求也变得更具体务实%*#*，更看重性价比和质价比@#*。因此*#%*，今年的“618”大促#*，将会是电商平台之间的一场空前较量%@@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*。

　　事实上*#@%，当市场失去快速增长的动力时%*#%%，预售制显然已经不再适用了*%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##%，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%@*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##*%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#*。直播电商的价格是随时可以变的%@*#，但是预售规则下价格是固定的@*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#@。所以坦率地讲*@#，预售模式有点过时%%#，如果没有特别低的价格#@%，很难打动消费者#@%**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@#@。因此#@，对于一刀切取消预售制**，平台亦相对谨慎%*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*@%*。业内人士指出@%@，先从天猫下手取消大促预售制*%*，既是试水**，也是让商家有适应过渡期%@*。

　　有产业观察人士指出@%@#%，将促销节点拉长的做法%*，让平台和商家都投入了过多的资源**@。国内电商行业进入了存量竞争时代@@@#，流量红利不再@%%，用户规模见顶%@##，业绩增速逐渐变得平缓@*@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@，就得关注消费本身%#，倾听消费者的声音#%%，诚信经营%@*，少些套路@@**#，回归“以用户为中心”的初心@%。