中新网5月22日电 5月21日晚%##，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后##%，没有正确理解哥哥的意思*@@#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@*，过程中多有疏漏%#@，仅经简单多方沟通后#**，按照项目强实名制规则要求%#*@，拒绝了用户更换观演人的诉求#@#@，改为免费退票处理@@%，整个过程教条、死板@@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%*@*%，虽有努力%@**，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%*%#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#**#%，票款将于5月22日原路退回#@*@。另外%*%#@，大麦平台仍在努力协助沟通@@*#，希望能帮助哥哥真正达成心愿%#*#%。

　　大麦官方微博表示@@@*%，感谢广大用户的监督%%，后续将加强客户服务培训#%，优化服务流程@*，做到更有温度更及时%*@，避免类似事情再发生@@。