中新网5月22日电 5月21日晚%*@#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@，没有正确理解哥哥的意思##%%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*%%，过程中多有疏漏%#%*，仅经简单多方沟通后*#%%，按照项目强实名制规则要求@#*@，拒绝了用户更换观演人的诉求#%@，改为免费退票处理@*#*#，整个过程教条、死板#*#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@@#，虽有努力%#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*@*%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*##%@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@%#，票款将于5月22日原路退回*##%%。另外@#*，大麦平台仍在努力协助沟通%*#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿%%%。

　　大麦官方微博表示%#%*，感谢广大用户的监督%@，后续将加强客户服务培训*##*，优化服务流程##*，做到更有温度更及时@@#，避免类似事情再发生%@%@。