预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是#@%@*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%*,但也饱受消费者诟病@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*,如何提升用户体验##,已成为电商平台的首要任务#%@@。取消预售制后@#@%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**@%,将成为电商平台在大促期间的新手段*@*%*。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##。与往年不同的是*#%,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。
以往的“618”大促%%%%,天猫和京东通常会在5月底进行预售*@,消费者需要先支付定金#%**%,一周后支付尾款*@@。其间#*,平台会发放大量优惠券##,吸引消费者再次购买%%%**。
“问题是@%#*%,预售制被一些商家‘玩坏’了#@%*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**。”业内人士指出#%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本***,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@#%##,规则也复杂*@#,经常都是做‘算术题’@**%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@,后来正式开卖时赠品却更多#%。”5月12日@%#,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%@。
其实*##,预售制本身并非新鲜事物%@*,它在被引入电商领域之前#%**,一直是房地产行业的主要销售模式之一#%%#@,旨在为开发商降低资金成本@*@@%。随着时间推移***#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%%%。预售背后复杂的购物流程@%#,也让部分消费者产生了抵触心理%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##%%#,越来越难以兑现%##。此外*#*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@,如此一来**#*@,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@@。
今年4月*%#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@#,商家表示消费者预付50元定金后*@%@#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@@@。但凌女士付完定金%%*,商家却要求她支付558元的尾款#%%%@,跟宣传的到手价明显不同@@%@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#%@*,电商平台预售模式存在5方面的问题#%,亟待规范%##%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。记者在黑猫投诉平台上看到@*@*@,关于预售的投诉近9万条**@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#*,其能够降低商家经营风险和仓储成本@%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*@#,如何提升用户体验@%@@,已成为电商平台的首要任务#*@%*。
“没了预售%@#%,消费者买到的就都是现货@#%@,减少了沉默成本#%,货品出了问题也能直接退换%#。”重庆工商大学教授莫远明说#**@,今年“618”#@#%@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**@#,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**%%。
那么@@%*#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%@%@%,此前的预售玩法@@,包裹了大促的“外衣”#*@,商家一般要降价销售*%,匹配资金和售后资源@#%@,企业利润因此受到影响@##。从近年大促的情况来看*#*@%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*%。但不可否认的是*@##,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%。原本他们是卖多少货做多少货##%,眼下不得不提前备货%*%%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##。
莫远明指出**,从短期看*@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*@#*。但从长期来看@@@,这是在向消费者释放“远离套路%*,回归本质”的善意%#@。重新站在消费者的角度去思考需求@*@%*,提升体验##%@,是平台必须做出的调整#*。如今@*@,取消预售制后**%@#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%,将成为电商平台在大促期间的新手段%#%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来###@,眼下的电商环境大不相同了*##%,消费者的需求也变得更具体务实%@*#,更看重性价比和质价比%%。因此**,今年的“618”大促%%#%#,将会是电商平台之间的一场空前较量%#%%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@。
事实上#*@,当市场失去快速增长的动力时%*,预售制显然已经不再适用了#**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%%*#,而是一个重新聚焦用户价值的信号@@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@%@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争***@。直播电商的价格是随时可以变的@%@#%,但是预售规则下价格是固定的**,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%%**。所以坦率地讲#@@@#,预售模式有点过时@%#,如果没有特别低的价格%%#*%,很难打动消费者#@#*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*%@。因此**,对于一刀切取消预售制#%@*,平台亦相对谨慎*#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##%@*。业内人士指出*@#*@,先从天猫下手取消大促预售制@%@,既是试水@*,也是让商家有适应过渡期##*。
有产业观察人士指出#%,将促销节点拉长的做法%%#*,让平台和商家都投入了过多的资源#@#%#。国内电商行业进入了存量竞争时代##%,流量红利不再%%,用户规模见顶##%#,业绩增速逐渐变得平缓%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*@*@,就得关注消费本身#*#,倾听消费者的声音*%*,诚信经营@%,少些套路**@##,回归“以用户为中心”的初心%@*%。
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