行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*@%*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*%。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公%##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*%。这些问题不仅会影响消费者的体验##**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#**@，充值Pro超级会员%***，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%#**，并允许用户持续使用AI功能@@。然而@*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#@。

　　有网友发帖称%*%@，原本以为已经买到会员的最高档了%%，结果现在又出来一个AI会员*@*，“不能接受权益突然被降低#**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用@@#@，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%@*#。”

　　针对用户的投诉@#，WPS热线客服给出了官方的回应%#**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*%*@，如今福利期已到*%@。2024年3月##@@，WPS AI开始商业化%*%，投入比较大*%#。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@**@@，属于付费升级选项@#@#。用户可以自行选择##@*@，如选择不升级%*#%，原有会员权益不会受到任何影响%%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**@，不只是金山办公***%，目前市面上的办公软件收费高昂#%，给不少用户带来了很大的压力#%%。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@**，具体的调整方案尚未公布#*@*。此前2022年@*@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@。腾讯文档从今年4月10日起*%#，开启了在线文档占用存储空间模式#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@**@，对腾讯文档有刚需的用户@@@@#，只能开启超级会员空间%@#@，年卡价格原价360元%*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@*#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@%。不过**，这类主要是面向企业的收费@@，个人用户无需付费*#%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@#@%，很多软件收费项目繁杂#*%，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱#*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%**，在网络上下载字体包也不行%@%#%，更换软件又害怕很多地方不兼容#**#%，很多地方都需要重新排版@@%%。

　　北青报记者看到%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%%%*。比如某文库%*%%，被不少用户吐槽%#%，收了会员费*#@#，下载部分素材还要再收费@@@@。

　　还有用户表示*##，“百度文库开通会员时%#@@，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱**%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@#@@，下载了一个软件上来说要收费@%@%。交了费转换格式#%*%，结果PDF转Word要交费%##@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%。来来回回交了两次钱#%%%，感觉被坑了%@@。”有用户表示@%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@#%，线上办公的人越来越多##%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@@@。其中*%，一些常用的功能*%，比如文档、会议、制图等%#**，会让不少用户付费#%@。在采访中#%#*@，部分用户表示@@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@@%#，同时还绕不开广告的槛*#%@。

　　北青报记者看到@%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%*#*，最高能达数千元#%#。“针对公司端的@@@@，公司会付费%#*#。如果只是服务于个人用户的*@%*，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示@##@@，如果同时开通多个软件@*#，会有不小的经济压力#%*@。

　　软件收费%*，本无可厚非%@*%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@**##，而不是伤害本就已经为其买单的用户***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)