换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
瞰中国丨风吹草低沃野千里
“只有升级话费套餐选项#%*,找不到降级选项”“要降级套餐%@###,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*@#@,有读者来信反映@%,手机话费套餐升级操作简便快捷#@*,但套餐降级却复杂麻烦%*。不少读者表示*@,“套餐升级容易降级难”的情况%*#*#,在多家电信运营商都存在%*#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道#*#@,披露了话费套餐升级中的常见套路%#@#@。譬如#@***,升级之前#@@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#@%%@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%#,用户才发现#%,不但优惠不容易兑现%#@#*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*%#%*。从消费者反映的情况来看#*#**,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#*#%。比如*%,用户想取消服务*%@*%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%@@@,也有的干脆以种种理由拖延不办#*#@%。这让人不由得要问*#%,运营商是真不明白用户诉求*#,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”*#@#,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待*%,也应是电信服务转型升级的内在需要##。如今%*,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%#@。在这个节骨眼上@@@,如果电信运营商习惯了利用优势地位*%*,用格式条款来拿捏用户%#,不但冷了广大消费者的心*@,还可能错失未来发展的机遇##%#%。 (杨博)
来源:广州日报
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