行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@*#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@*。北京青年报记者调查发现@*%#，不只是金山办公@@@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##**@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%，充值Pro超级会员%@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*%#，并允许用户持续使用AI功能#@#*%。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@%。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员@%@*@，“不能接受权益突然被降低*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@@@，“现在发现还是有很多模板不能用%@@@*，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员@*#*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉%*@##，WPS热线客服给出了官方的回应%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#*%*，如今福利期已到@#。2024年3月#**，WPS AI开始商业化@#，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中##@*@，属于付费升级选项%@#。用户可以自行选择@%#*@，如选择不升级*%*，原有会员权益不会受到任何影响#**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%@*，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂*@**%，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近@%%#，腾讯会议发布公告称@**%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@，具体的调整方案尚未公布%%#%*。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@%。腾讯文档从今年4月10日起*@*%，开启了在线文档占用存储空间模式%**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@@#%，对腾讯文档有刚需的用户%@*%@，只能开启超级会员空间#%，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@%。不过#%%，这类主要是面向企业的收费%%##*，个人用户无需付费%#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%#@*，很多软件收费项目繁杂@*%*，消费者“买”了一个会员还不够@%%#，用其他功能的时候还要继续花钱#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@@%，在网络上下载字体包也不行*%*，更换软件又害怕很多地方不兼容%#*，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到*##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库#@，被不少用户吐槽%#%，收了会员费#%@%*，下载部分素材还要再收费#%##*。

　　还有用户表示#***#，“百度文库开通会员时%*###，并没有提示有下载次数限制#%*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费@**#。交了费转换格式@%#*，结果PDF转Word要交费%%@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@@%。来来回回交了两次钱*%##，感觉被坑了@*@*。”有用户表示#*@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@**@，线上办公的人越来越多#@@#，办公软件发挥着越来越重要的作用#@#%。其中#%%*#，一些常用的功能%%%#，比如文档、会议、制图等*#%@，会让不少用户付费@#。在采访中%*，部分用户表示*%#@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛%###@。

　　北青报记者看到%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%，最高能达数千元#@#*。“针对公司端的%*，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的*#%，公司一般不会给报销@@。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件%*%**，会有不小的经济压力@%@。

　　软件收费@@*，本无可厚非@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@@*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)