行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##%%*。北京青年报记者调查发现@%@，不只是金山办公*%*#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@##*。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%%%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示##*#%，充值Pro超级会员%@#@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**，并允许用户持续使用AI功能**%#%。然而@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**#*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*%。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了*%#，结果现在又出来一个AI会员%*#@%，“不能接受权益突然被降低%@*#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@##，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro#@@##，现在还有AI会员@#*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%*@%。”

　　针对用户的投诉@##，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%@#，如今福利期已到@@*。2024年3月##@*@，WPS AI开始商业化%*#*#，投入比较大#*##。作为一项全新的会员服务%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*%，属于付费升级选项*@#。用户可以自行选择*%**，如选择不升级%@#@，原有会员权益不会受到任何影响#%*@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@##，不只是金山办公#@*%%，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力%%*。

　　最近%#*，腾讯会议发布公告称%#**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##%%@，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年%%@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@#@。腾讯文档从今年4月10日起@@#@#，开启了在线文档占用存储空间模式#@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*%@*，对腾讯文档有刚需的用户**，只能开启超级会员空间@%**#，年卡价格原价360元%#%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@*%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**@##。不过@#%，这类主要是面向企业的收费#%#，个人用户无需付费@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%#，很多软件收费项目繁杂#%，消费者“买”了一个会员还不够#*%@，用其他功能的时候还要继续花钱#*#*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@#%#，在网络上下载字体包也不行*%@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%*#，很多地方都需要重新排版@@#。

　　北青报记者看到*%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*#。比如某文库#%@##，被不少用户吐槽%*@@，收了会员费#*@*，下载部分素材还要再收费*%#。

　　还有用户表示%@#，“百度文库开通会员时%*#*，并没有提示有下载次数限制**%*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%@*，下载了一个软件上来说要收费**@*%。交了费转换格式#*#*#，结果PDF转Word要交费#%@%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%。来来回回交了两次钱%%@*@，感觉被坑了%*。”有用户表示#@#%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**#*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来####@，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@##。其中**，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等%##，会让不少用户付费###%*。在采访中**%@，部分用户表示%@%%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%#%，同时还绕不开广告的槛##%%。

　　北青报记者看到##*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**@#，最高能达数千元#@%#。“针对公司端的%*，公司会付费*#*@#。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销#@@**。”某科技公司员工表示##*，如果同时开通多个软件***%，会有不小的经济压力@%#。

　　软件收费%###%，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)