一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%%##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*#*%，既有利于维护自身合法权益**#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%#，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#*#@，确认了没有隐性收费和购物环节##%%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*#*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物@%#@。”谈起“五一”假期的出游经历@@*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#*%%。

　　当发觉“不对劲儿”后@**%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@*##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@@#。

　　随着年轻人维权意识增强%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#。专业人士表示*%#，这既有利于游客维护自身合法权益@@#%，也能推动供给者遵循市场规则*@@%*，促进旅游市场健康持续发展#*%*。

　　说好无强制购物%*%@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#@@，面对这一问题#*%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#@@%，陈冬和家人共支付了1500元#%#，满怀期待地从江苏南京出发%@*%*，目的地是贵州贵阳##@。不过#%@#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点%*@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%#%@，每个购物点预计耗时1~2个小时#@%*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*，不得不把合同签了@@#。”陈冬无奈地说@*#。

　　更让陈冬难以接受的是%@，该旅游项目从第二天起#@*#，每天都有半天的购物环节@#%%#。多位导游接力推销产品#%，话术“堪称洗脑”#*%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*@%，但不能这样‘强买强卖’#%@@。”陈冬回忆道#*##，当时很多游客听了导游的推销话术后%#*，心理压力很大%%%#%，心情也很糟糕#@*%#。

　　在随后的行程中#*@@，陈冬还发现#@%*%，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*%**。看到相似项目的经验帖说@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@***，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%%**。

　　随后%@%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*#*，并发布到社交平台#*%。“我们不认坑也不认宰%#，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##*@%，是一个值得肯定的好现象@#@。

　　参考“避坑指南”#%%*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**%%*。熊女士表示@*#*%，自己预订该酒店时%*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@%。

　　“假期客流量未达预期#**，酒店临时降价#*#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%*@#，并根据建议联系了平台客服%%#*#。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后%#，真的顺利退了差价**@%。”熊女士说@%%。

　　关于该现象#%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@*#%，近年来*##*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@#，消费者维权方式更为理性%%*#，投诉式维权越来越多%@#@，效果也更加明显%#@%。

　　“五一”假期前@**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#%，却被告知无法退票@%#。“为何不能退票**%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现%@@%，其他网友也有类似经历@*@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%%%。随后他按照建议%*@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@%。通过拨打批文中的电话%@%，并提供相关管理部门文件截图%@**，李俊晨最终退票成功#*。

　　“市场经济本就是契约经济@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*##%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#**，有利于旅游市场健康持续发展*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*@@，5月3日晚%%##@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@%@。经协调*@*@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*%%，个别不合法的“低价购物游”#%@，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过#%，参照指南依法投诉后@#*@，当地相关部门工作人员很敬业@*#*#，处理速度也很快*#@%*。期待下次再去旅游时%@%#*，能开心地来**，开心地回去*#%%。

　　对此%*%*%，张爱东认为#*##@，年轻消费者不认宰的现象%%，反映了法治教育的成效**，同时%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**%*%。

　　“对待消费者的投诉%*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当###。”张爱东还建议*@*，通过消费维权投诉个案@%@*%，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管#@*%。

　　徐虹也提醒*@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定#@@，获得创新发展的机会#@。

　　陈音江认为#**#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本*#*，提高问题处理效率#@。此外#%%#@，还应构建“全域旅游”新格局%#*@#，建立区域旅游联合监管机制%*。