收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
(八闽千姿)厦门大嶝对台市场烟火气再起
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#%,有许多网友在相关投诉平台上反映#@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@**##。北京青年报记者调查发现*@*@,不只是金山办公*#%%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@*@@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@*%%#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称**@##,WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%##,充值Pro超级会员@%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@,并允许用户持续使用AI功能%*。然而%#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*@##。
有网友发帖称*@%,原本以为已经买到会员的最高档了%*%#,结果现在又出来一个AI会员**%,“不能接受权益突然被降低@#@%%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@*%,“现在发现还是有很多模板不能用@##@,要开超级会员Pro*@*%,现在还有AI会员@%#**,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”
针对用户的投诉%#@,WPS热线客服给出了官方的回应*%%#@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%#*,如今福利期已到@#%@*。2024年3月**%*@,WPS AI开始商业化#@*,投入比较大#%。作为一项全新的会员服务###@*,WPS AI会员仍然在灰度测试中**,属于付费升级选项@#@#@。用户可以自行选择#%*,如选择不升级%*@*#,原有会员权益不会受到任何影响%@。”
收费高昂给用户压力
实际上*#*,不只是金山办公#*@%#,目前市面上的办公软件收费高昂*%%%#,给不少用户带来了很大的压力%##@*。
最近##*,腾讯会议发布公告称#@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%,具体的调整方案尚未公布@**@。此前2022年*%*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@%#*。腾讯文档从今年4月10日起##,开启了在线文档占用存储空间模式@@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@,对腾讯文档有刚需的用户*@%%#,只能开启超级会员空间%%*@*,年卡价格原价360元#%#*@。
钉钉也在2022年开始商业化##@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*%%。不过#*@%%,这类主要是面向企业的收费**,个人用户无需付费*%#%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@#%,很多软件收费项目繁杂*@*#@,消费者“买”了一个会员还不够*%%,用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*@,在网络上下载字体包也不行#*%,更换软件又害怕很多地方不兼容#@%,很多地方都需要重新排版%#@。
北青报记者看到@#,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@**@@。比如某文库%@%##,被不少用户吐槽**,收了会员费%@#@*,下载部分素材还要再收费#@。
还有用户表示@@,“百度文库开通会员时*@,并没有提示有下载次数限制*%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”
部分PDF软件也被消费者诟病%*。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#@#,下载了一个软件上来说要收费@%#%。交了费转换格式%%%,结果PDF转Word要交费@**@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*%#。来来回回交了两次钱@*,感觉被坑了**。”有用户表示@*#**,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**%*#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*%%#*,线上办公的人越来越多#%,办公软件发挥着越来越重要的作用%**@。其中#%**,一些常用的功能@##@,比如文档、会议、制图等*@,会让不少用户付费#*#%@。在采访中*%#,部分用户表示##,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%#*%,同时还绕不开广告的槛@@*%。
北青报记者看到##@%@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@*,最高能达数千元%#。“针对公司端的*@,公司会付费%@%@#。如果只是服务于个人用户的#*#@@,公司一般不会给报销%@@*。”某科技公司员工表示@*,如果同时开通多个软件%**#,会有不小的经济压力*%%*#。
软件收费@%#%#,本无可厚非*####,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*,而不是伤害本就已经为其买单的用户#%##。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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