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本报记者 查睿
前晚8时%%##%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*@##。取消预售@%@，是今年“618”最大亮点@*#。没有预售、定金、尾款等环节*#@，今年“618”变简单了%#*。但在促销常态化的当下#@*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*@，天猫有两次售卖期*%*%%，第一次自5月20日晚8时开始%*，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促%@%@，5月31日晚8时现货开卖*%%##，消费者不用蹲点付尾款#@。也就是说%@#@，原本是京东主场的“618”**#@%，天猫在今年抢跑了11天%%##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%*#，一度是网购狂欢的救星#%#%#。2012年“双11”前%@%%@，为了减少大促当天的流量压力##@*@，天猫率先引入预售模式##*%@，提前锁定需求%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@@。对商家而言##**，预售商品的销量也能检验市场效果%%@，一旦订单不及预期%%@，还能及时调整主打商品@*%#%。
彼时%**%*，预售玩法新鲜*@，价格更低#*，赠品也多**%@@，还能减少消费者一次性付款时的压力*#%。因此%%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%*@*。如今%@@，电商天下早已时过境迁%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@，成了投诉重灾区*%*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**#，电商平台预售模式存在五大问题**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@**。在这一背景下@@#%，留住用户、保住增量#%@，成了电商平台的首要目标##%@，取消预售也在情理之中###@%。
预售或许会淡出网购狂欢@@%，但超长的促销期#%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%%%。漫长的促销时段%%@%，引发消费疲劳感##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%%#%，很多卖家都悄悄提前打折**%%，赶在正日子前错峰大促@#。”
直接打折表诚意
如今*%，“618”不再是价格洼地@%，稳住用户大盘才是关键%@#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%@@。淘宝网日前宣布改版@@@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@%#。项目负责人介绍%#%%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#*%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@。淘宝打开速度变快了##@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@#%，以往鲜有人关注@*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@@。
在争夺用户的战�%@*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*。更直接的表现是##%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品##@*，无需任何叠加优惠*#@，直接五折抢购@@。这是今年“618”给用户最大的诚意%*。
作为网购大促的投诉重灾区#@，售后问题也是“618”试图破局的一环#%。“今年‘618’*%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#@%#，希望给用户带来更好的体验@@。”美腕合伙人蔚英辉说%*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@*，实现24小时不停播@@%@#，让直播间和货架电商一样%*@**，在任何时段都能服务用户%#%*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*，在售前、售中阶段的任意时段#*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@#*，给到用户最优的购物选择#%*。针对大促期间发货慢的问题@@#，淘宝也调整了商家发货时限#@。如果超时发货买家发起投诉%#，商家可能需要赔付##。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%*，给予处罚%%%%。
视频号成“黑马”
如今**%@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@，“618”更像是电商平台的年中考核@@#*。淘宝和京东依然是“618”的主角#*@，微信视频号成了今年的“黑马”*%@@*，抖音似乎有自己的节奏%###，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%##。
当前%@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@。腾讯财报显示@*%%，今年一季度*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@*，腾讯广告收入265.06亿元%#，同比增长26%##@，毛利145.20亿元**%@，同比增长66%##，毛利率由去年同期的42%提升至55%@*@*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@#%。今年以来%%，视频号新增开放超20个三级类目@%@，并推出多个达人激励*@@@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@##。数据显示%@**@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*%#%，店播购买用户数同比增长12倍**%@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#%。
相比去年“618”*@#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*%。在中小主播“全民任务”玩法中@#@，主播直播分销托管商品%##，可根据单日分销商品GMV规模*#@，奖励相应的直播曝光流量券#@#。
如今%#，电商市场群雄逐鹿#*%，“618”不再只是一个卖矦###。袷且桓鑫杼ˊ@*，展示的不只是最低的价格#%*%@，而是常态化低价的供应能力@#@#。毕竟@%，在零售行业##%#，价格才是“王炸”*%@。
