预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@%*%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@*#,但也饱受消费者诟病%@#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%%@,如何提升用户体验##*%,已成为电商平台的首要任务#%#。取消预售制后*%@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%,将成为电商平台在大促期间的新手段%%*@@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%%#%,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*##。与往年不同的是#%#%*,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##@#。
以往的“618”大促*#,天猫和京东通常会在5月底进行预售#@%#,消费者需要先支付定金@*,一周后支付尾款@%*%。其间*@,平台会发放大量优惠券@#%#,吸引消费者再次购买*#%。
“问题是%@#,预售制被一些商家‘玩坏’了%*@,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##%。”业内人士指出*#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#@*,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*@%。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦####*,规则也复杂##*#*,经常都是做‘算术题’%@%@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#@%#,后来正式开卖时赠品却更多#%*@@。”5月12日%***#,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%。
其实@#@,预售制本身并非新鲜事物#%##,它在被引入电商领域之前**#**,一直是房地产行业的主要销售模式之一##%,旨在为开发商降低资金成本%@%。随着时间推移****%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#**#。预售背后复杂的购物流程@@@#,也让部分消费者产生了抵触心理@%%@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@,越来越难以兑现*@@@@。此外%*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##*,如此一来*#@%%,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*%*。
今年4月**%@#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@#%#,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#%,商家表示消费者预付50元定金后#%@##,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@。但凌女士付完定金@#,商家却要求她支付558元的尾款#@#%,跟宣传的到手价明显不同#@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%##@#,电商平台预售模式存在5方面的问题##*%,亟待规范%#%,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#*。记者在黑猫投诉平台上看到#*@@,关于预售的投诉近9万条**%@#,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@##。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@*@,其能够降低商家经营风险和仓储成本%#@@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%,如何提升用户体验%%,已成为电商平台的首要任务#**#。
“没了预售#*,消费者买到的就都是现货#*,减少了沉默成本##*%,货品出了问题也能直接退换%#@*@。”重庆工商大学教授莫远明说@@%,今年“618”#%@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%*%%。
那么%#%*@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%@%,此前的预售玩法##%%,包裹了大促的“外衣”%@,商家一般要降价销售*#,匹配资金和售后资源%#@*,企业利润因此受到影响*@@@。从近年大促的情况来看%@@@@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*#@*。但不可否认的是@%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@。原本他们是卖多少货做多少货##,眼下不得不提前备货*##,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%@*%。
莫远明指出*@,从短期看%%%*@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%##。但从长期来看@#@,这是在向消费者释放“远离套路#*#%,回归本质”的善意#%*。重新站在消费者的角度去思考需求@@,提升体验#*%%,是平台必须做出的调整%%#。如今%##,取消预售制后***,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@@*,将成为电商平台在大促期间的新手段#@@#%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@%#@,眼下的电商环境大不相同了@*@@,消费者的需求也变得更具体务实**%*,更看重性价比和质价比%##%#。因此@%,今年的“618”大促@%#*%,将会是电商平台之间的一场空前较量#*@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%@%。
事实上@%,当市场失去快速增长的动力时@@#,预售制显然已经不再适用了*#@%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*,而是一个重新聚焦用户价值的信号%%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%#。直播电商的价格是随时可以变的%%@*@,但是预售规则下价格是固定的**##*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#*%。所以坦率地讲*@@%,预售模式有点过时*#,如果没有特别低的价格@*#*@,很难打动消费者@@*#。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@##。因此%*#,对于一刀切取消预售制#*#@,平台亦相对谨慎**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@%*#。业内人士指出*#*,先从天猫下手取消大促预售制@*@#,既是试水@*,也是让商家有适应过渡期@@*。
有产业观察人士指出@%,将促销节点拉长的做法*#@,让平台和商家都投入了过多的资源#%。国内电商行业进入了存量竞争时代%##,流量红利不再#*,用户规模见顶*@#%,业绩增速逐渐变得平缓@%%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*,就得关注消费本身*###@,倾听消费者的声音@@*%,诚信经营@%*,少些套路@*,回归“以用户为中心”的初心#@@#%。
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