行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@%*。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公%**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@*@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题###。这些问题不仅会影响消费者的体验#%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#**，充值Pro超级会员@###，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*#，并允许用户持续使用AI功能*#%。然而@@*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@#*。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了@#，结果现在又出来一个AI会员##，“不能接受权益突然被降低*#**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro#*%，现在还有AI会员@#*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#%@*。”

　　针对用户的投诉#@#%，WPS热线客服给出了官方的回应*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%%，如今福利期已到%%#%。2024年3月%%*，WPS AI开始商业化#%#，投入比较大#@#。作为一项全新的会员服务*@#**，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@*，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择#@@@@，如选择不升级%%#，原有会员权益不会受到任何影响%#@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#@@，不只是金山办公*@%*，目前市面上的办公软件收费高昂#*#*@，给不少用户带来了很大的压力@@。

　　最近##@，腾讯会议发布公告称*#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*@@，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年%#**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%%#@。腾讯文档从今年4月10日起%#*#，开启了在线文档占用存储空间模式%@*@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@，对腾讯文档有刚需的用户**#，只能开启超级会员空间*#，年卡价格原价360元***@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化**@%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%%*。不过%#，这类主要是面向企业的收费*%###，个人用户无需付费%@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂%@*%，消费者“买”了一个会员还不够*%##*，用其他功能的时候还要继续花钱%@*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@，在网络上下载字体包也不行#%，更换软件又害怕很多地方不兼容@@%@*，很多地方都需要重新排版%*#*@。

　　北青报记者看到#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%%**。比如某文库@#，被不少用户吐槽#@，收了会员费*#%，下载部分素材还要再收费%*#。

　　还有用户表示*#，“百度文库开通会员时#%%*%，并没有提示有下载次数限制@@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%*@%，下载了一个软件上来说要收费*#@。交了费转换格式*@@，结果PDF转Word要交费@##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱%**@@，感觉被坑了*%。”有用户表示*##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#@*，线上办公的人越来越多##*，办公软件发挥着越来越重要的作用@**。其中#**%@，一些常用的功能*%*%*，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费@#*。在采访中#%%#，部分用户表示#*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*%，同时还绕不开广告的槛%%#。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##，最高能达数千元#*@。“针对公司端的%**，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的%*#，公司一般不会给报销#%。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件@*%，会有不小的经济压力**@%*。

　　软件收费%*%，本无可厚非#%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验**@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##*%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)