大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

　　中新网5月22日电 5月21日晚%*%**，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#*@*，没有正确理解哥哥的意思@*%#@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#*，过程中多有疏漏*%%，仅经简单多方沟通后#%#，按照项目强实名制规则要求@*%@，拒绝了用户更换观演人的诉求%*##，改为免费退票处理*%，整个过程教条、死板*##，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@**，虽有努力**，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*%*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧**%*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*%%@，票款将于5月22日原路退回*#。另外#%*@，大麦平台仍在努力协助沟通%@%@%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@@*@@。

　　大麦官方微博表示%*，感谢广大用户的监督@***，后续将加强客户服务培训%#，优化服务流程%%@，做到更有温度更及时%%#*@，避免类似事情再发生%@**%。