收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*****，有许多网友在相关投诉平台上反映%@#%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*#。北京青年报记者调查发现%@@@，不只是金山办公@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*@##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*%*#。这些问题不仅会影响消费者的体验##%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%*，充值Pro超级会员%*#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%#，并允许用户持续使用AI功能##。然而@*%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用***，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%。

　　有网友发帖称#@@*@，原本以为已经买到会员的最高档了@@@，结果现在又出来一个AI会员*@@，“不能接受权益突然被降低*#%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#*@#，“现在发现还是有很多模板不能用@#@%，要开超级会员Pro#*#，现在还有AI会员**#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应@#**@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%*#*，如今福利期已到@%%。2024年3月#@*%，WPS AI开始商业化%#%%，投入比较大##%。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@，属于付费升级选项%*@%*。用户可以自行选择#%%*%，如选择不升级##，原有会员权益不会受到任何影响@##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@@，不只是金山办公###，目前市面上的办公软件收费高昂%*@，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近@@#@@，腾讯会议发布公告称***#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@%%%，具体的调整方案尚未公布%*。此前2022年%*@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*@#%。腾讯文档从今年4月10日起%*@，开启了在线文档占用存储空间模式*%##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*@，对腾讯文档有刚需的用户#@，只能开启超级会员空间@@%，年卡价格原价360元##@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%*%。不过@#*，这类主要是面向企业的收费###，个人用户无需付费#%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@#%%，很多软件收费项目繁杂*#***，消费者“买”了一个会员还不够###@%，用其他功能的时候还要继续花钱##%%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容%%，很多地方都需要重新排版#@#@%。

　　北青报记者看到@*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#%。比如某文库%%，被不少用户吐槽%#@@#，收了会员费%***，下载部分素材还要再收费*%*@%。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时**，并没有提示有下载次数限制*%%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*#@，下载了一个软件上来说要收费*%%*。交了费转换格式*#%@，结果PDF转Word要交费***，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*@。来来回回交了两次钱@%，感觉被坑了#@@。”有用户表示%@*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##@@，线上办公的人越来越多*@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用@#*@。其中@%%，一些常用的功能#*##，比如文档、会议、制图等@@@@%，会让不少用户付费@#*%@。在采访中**，部分用户表示*%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@##%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#，同时还绕不开广告的槛#*。

　　北青报记者看到*@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**#%，最高能达数千元%@。“针对公司端的###@，公司会付费@*##*。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销#@@@。”某科技公司员工表示*#*%，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力*@。

　　软件收费@##@@，本无可厚非*%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@%#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)