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本报记者 查睿
前晚8时##%@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*#。取消预售**##，是今年“618”最大亮点@%*#。没有预售、定金、尾款等环节#**#，今年“618”变简单了%*。但在促销常态化的当下*###，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@，天猫有两次售卖期@%%@，第一次自5月20日晚8时开始#*%@，第二波自5月31日晚8时开始@@%。京东只安排了一次大促%##，5月31日晚8时现货开卖*%，消费者不用蹲点付尾款@%。也就是说@%，原本是京东主场的“618”%%，天猫在今年抢跑了11天*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*%@，一度是网购狂欢的救星%%@。2012年“双11”前@@*@，为了减少大促当天的流量压力*@#%，天猫率先引入预售模式%##%*，提前锁定需求*##*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%%#。对商家而言@%，预售商品的销量也能检验市场效果#@#*，一旦订单不及预期@@，还能及时调整主打商品@*#@%。
彼时*%%，预售玩法新鲜#*#，价格更低#@#，赠品也多@%，还能减少消费者一次性付款时的压力%@@%@。因此%**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@##。如今#*%%，电商天下早已时过境迁#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#，成了投诉重灾区@@@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%*@%，电商平台预售模式存在五大问题##*%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@*%。在这一背景下#@@@，留住用户、保住增量@%@%，成了电商平台的首要目标**，取消预售也在情理之中@@%。
预售或许会淡出网购狂欢@*，但超长的促销期@@#%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#。漫长的促销时段*@@%#，引发消费疲劳感@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**#@，很多卖家都悄悄提前打折@**%，赶在正日子前错峰大促**。”
直接打折表诚意
如今@@*%，“618”不再是价格洼地*%，稳住用户大盘才是关键#*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@*@#。淘宝网日前宣布改版%@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%#%。项目负责人介绍@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%*%。淘宝打开速度变快了*%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##，以往鲜有人关注#@@%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**#。
在争夺用户的战�#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#。更直接的表现是*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@**#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@%，无需任何叠加优惠%*%@，直接五折抢购@%#%*。这是今年“618”给用户最大的诚意@#@#*。
作为网购大促的投诉重灾区%%*%，售后问题也是“618”试图破局的一环%*%。“今年‘618’%#@*%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%%@，希望给用户带来更好的体验@*%。”美腕合伙人蔚英辉说#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段***%*，实现24小时不停播%*%，让直播间和货架电商一样**，在任何时段都能服务用户*%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@*@@，在售前、售中阶段的任意时段*%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*%%，给到用户最优的购物选择@*。针对大促期间发货慢的问题@@@@，淘宝也调整了商家发货时限#@#%。如果超时发货买家发起投诉%%%@%，商家可能需要赔付@%#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@，给予处罚@%###。
视频号成“黑马”
如今@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%#，“618”更像是电商平台的年中考核%@。淘宝和京东依然是“618”的主角@@*，微信视频号成了今年的“黑马”%@，抖音似乎有自己的节奏@#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%*。
当前%#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%。腾讯财报显示@*@，今年一季度*%%%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%@，腾讯广告收入265.06亿元%%@，同比增长26%@@@@@，毛利145.20亿元%#@@，同比增长66%@#*%，毛利率由去年同期的42%提升至55%##%。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%#@@。今年以来@##@#，视频号新增开放超20个三级类目%%，并推出多个达人激励*##*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播**@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#*#*。数据显示*#%*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%，店播购买用户数同比增长12倍#@%#%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%*。
相比去年“618”*@@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%@%。在中小主播“全民任务”玩法中*#*，主播直播分销托管商品*##，可根据单日分销商品GMV规模#%，奖励相应的直播曝光流量券@*。
如今@@#%%，电商市场群雄逐鹿@#%，“618”不再只是一个卖矦*。袷且桓鑫杼�*%#，展示的不只是最低的价格@%%%%，而是常态化低价的供应能力@*。毕竟%*，在零售行业@@*，价格才是“王炸”@@##。
