无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@%%，最后仍“强买强卖”*#@。游客参考网友经验和建议%@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*%，既有利于维护自身合法权益@*%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展*#%#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%**，确认了没有隐性收费和购物环节%#%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’****，引导旅客在多个购物点购物%#%@。”谈起“五一”假期的出游经历%@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*@。

　　当发觉“不对劲儿”后@*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*。

　　随着年轻人维权意识增强##@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多###*。专业人士表示*##*，这既有利于游客维护自身合法权益#%*@，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展%%%。

　　说好无强制购物@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题%%*@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%%，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发*#%%@，目的地是贵州贵阳%%%。不过%@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*#*，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%#%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%##，不得不把合同签了#%。”陈冬无奈地说%%%@。

　　更让陈冬难以接受的是#%%，该旅游项目从第二天起#**，每天都有半天的购物环节*##。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”##*#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@，但不能这样‘强买强卖’@*#。”陈冬回忆道**@#，当时很多游客听了导游的推销话术后#*#@，心理压力很大*%%*#，心情也很糟糕%%*@#。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现%#@*，该项目的住宿、饮食等条件*****，也与旅行社此前的宣传内容不符%@。看到相似项目的经验帖说%@@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%*@%。

　　随后%@#@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*#，并发布到社交平台#@。“我们不认坑也不认宰##%，更不能让更多人上当受骗！”他说%#***。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%*%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%#**，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”#@*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%@。熊女士表示#*，自己预订该酒店时*#*@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*##。

　　“假期客流量未达预期%#@%@，酒店临时降价**@@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴***，并根据建议联系了平台客服@*%@。“没想到####，按照‘维权指南’操作后#%%，真的顺利退了差价**。”熊女士说#@。

　　关于该现象@@%%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*%，近年来#%*%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%##*#，消费者维权方式更为理性%%%，投诉式维权越来越多*#，效果也更加明显*@*。

　　“五一”假期前@%@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#*@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*，却被告知无法退票%*。“为何不能退票*#@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#@#%。他上网搜索发现@*，其他网友也有类似经历*%#%，于是将自己的“教训”分享到了网上@***#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*%。随后他按照建议*%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*@*。通过拨打批文中的电话*@%#，并提供相关管理部门文件截图*@#%%，李俊晨最终退票成功##*@。

　　“市场经济本就是契约经济*##*，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*，有利于旅游市场健康持续发展@***%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%*，5月3日晚@@#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#***。经协调#@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*##，个别不合法的“低价购物游”@@#，极大地影响了旅客的消费体验#%@。不过#%**，参照指南依法投诉后*%*，当地相关部门工作人员很敬业#%##%，处理速度也很快*##。期待下次再去旅游时%#%@*，能开心地来%*，开心地回去@@@。

　　对此*#%#，张爱东认为%#@%*，年轻消费者不认宰的现象@@，反映了法治教育的成效@%，同时#@@*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%@。

　　“对待消费者的投诉%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@#。”张爱东还建议%#@，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象%#%，进而开展主动监管@#%。

　　徐虹也提醒%%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@%%，这样才可能再次赢得市场肯定#@*%*，获得创新发展的机会*%*。

　　陈音江认为%*%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**%##，畅通旅客投诉渠道%@%，降低消费者异地投诉与维权成本@@#%，提高问题处理效率*#%。此外%@*，还应构建“全域旅游”新格局@#%*，建立区域旅游联合监管机制%@@*#。(工人日报)