一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%%*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#*#%，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%%，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%，引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历%@@@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%@#。

　　当发觉“不对劲儿”后##@@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%##。

　　随着年轻人维权意识增强%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#*#*。专业人士表示%###，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则##@*%，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题@%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#%@@，陈冬和家人共支付了1500元@#@*%，满怀期待地从江苏南京出发%%@*%，目的地是贵州贵阳%*。不过*@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@###@，表上密密麻麻列了多个购物点*%@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时##@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了@%#。”陈冬无奈地说%%*。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起@###@，每天都有半天的购物环节%%。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”**#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%@，但不能这样‘强买强卖’#@。”陈冬回忆道*#@**，当时很多游客听了导游的推销话术后@*%@，心理压力很大#@，心情也很糟糕#%@。

　　在随后的行程中%@%，陈冬还发现*#%，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#@%。看到相似项目的经验帖说@#*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@#。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@#%，并发布到社交平台#**。“我们不认坑也不认宰%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象*%*。

　　参考“避坑指南”##%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示*%@#，自己预订该酒店时@#%#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元###%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%%@。

　　“假期客流量未达预期*#*，酒店临时降价*##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@，并根据建议联系了平台客服*%@。“没想到@%%*，按照‘维权指南’操作后*%#*，真的顺利退了差价%*%。”熊女士说@@%*%。

　　关于该现象#@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#**@，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@**，消费者维权方式更为理性#%，投诉式维权越来越多*###，效果也更加明显@**@*。

　　“五一”假期前*##@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨***，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@@，却被告知无法退票@#@#。“为何不能退票**%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*#@%。他上网搜索发现%%#*#，其他网友也有类似经历*#*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议**#*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#%。通过拨打批文中的电话*%@，并提供相关管理部门文件截图%*@，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济%*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，有利于旅游市场健康持续发展%#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%%#%，5月3日晚@@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复***#。经协调#@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@**@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”#%，极大地影响了旅客的消费体验*%。不过##*#，参照指南依法投诉后#*%#，当地相关部门工作人员很敬业@##@@，处理速度也很快@@@##。期待下次再去旅游时*%***，能开心地来%#**，开心地回去%#。

　　对此#**，张爱东认为@#*，年轻消费者不认宰的现象#*@，反映了法治教育的成效%@##*，同时##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#%#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@。”张爱东还建议*#，通过消费维权投诉个案**%*，梳理行业普遍现象@@#*%，进而开展主动监管%##@@。

　　徐虹也提醒@@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定*#@#，获得创新发展的机会#*#%#。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#*%，畅通旅客投诉渠道@%*#%，降低消费者异地投诉与维权成本*@**，提高问题处理效率%*%*%。此外#*，还应构建“全域旅游”新格局#@@%@，建立区域旅游联合监管机制%@*@#。