一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**#%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**@%%，既有利于维护自身合法权益*@@%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*#，促进旅游市场健康持续发展*%@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#，确认了没有隐性收费和购物环节%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@#*，引导旅客在多个购物点购物%#。”谈起“五一”假期的出游经历%*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@%#%。

　　当发觉“不对劲儿”后#*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@##。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##**%。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益%#@，也能推动供给者遵循市场规则@%%#，促进旅游市场健康持续发展*%@**。

　　说好无强制购物#*@%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@%，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##，陈冬和家人共支付了1500元#@@，满怀期待地从江苏南京出发**#%，目的地是贵州贵阳@#@#@。不过@@#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%#%，表上密密麻麻列了多个购物点%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等%@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***#*，不得不把合同签了#@。”陈冬无奈地说@*@。

　　更让陈冬难以接受的是@%@@，该旅游项目从第二天起@#**@，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品*%@*%，话术“堪称洗脑”%*%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%%%，但不能这样‘强买强卖’@*。”陈冬回忆道###@#，当时很多游客听了导游的推销话术后##*@#，心理压力很大*#*#，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中#@**，陈冬还发现*%#，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符%@@。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。

　　随后**#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台@@。“我们不认坑也不认宰**#，更不能让更多人上当受骗！”他说##@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@，是一个值得肯定的好现象#%**@。

　　参考“避坑指南”#@@@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#@@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%#*#。熊女士表示%##**，自己预订该酒店时%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*@#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%%*。

　　“假期客流量未达预期*%**，酒店临时降价*%%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@@@@，并根据建议联系了平台客服@#。“没想到%#%#，按照‘维权指南’操作后@*，真的顺利退了差价%@%。”熊女士说##%@。

　　关于该现象#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%##@*，近年来%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*##，消费者维权方式更为理性**@%*，投诉式维权越来越多@**#*，效果也更加明显*%%@@。

　　“五一”假期前%#@#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%%%，却被告知无法退票@#%#。“为何不能退票##@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@。他上网搜索发现##%%，其他网友也有类似经历@#@，于是将自己的“教训”分享到了网上#*@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#%。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图%%%@，李俊晨最终退票成功*%**。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展@@*%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*%，5月3日晚***，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%***，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##%。经协调*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%#，个别不合法的“低价购物游”@%，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过*##，参照指南依法投诉后%@@@，当地相关部门工作人员很敬业%#，处理速度也很快*%*。期待下次再去旅游时#%%，能开心地来%@%##，开心地回去%#*。

　　对此*%*@，张爱东认为@#%@%，年轻消费者不认宰的现象#@，反映了法治教育的成效%%%*，同时%#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#%*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#**。

　　“对待消费者的投诉@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@%*。”张爱东还建议*%%#@，通过消费维权投诉个案*%*%%，梳理行业普遍现象@*@，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@%，这样才可能再次赢得市场肯定@%@@@，获得创新发展的机会##。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道**，降低消费者异地投诉与维权成本****%，提高问题处理效率@#。此外##，还应构建“全域旅游”新格局%#@**，建立区域旅游联合监管机制#@%。