收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#%@,有许多网友在相关投诉平台上反映@##@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*。北京青年报记者调查发现@%*@,不只是金山办公#*,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@*#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%@@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@@@@%,WPS平台在“销售会员”时明确表示%%,充值Pro超级会员*##*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@@@,并允许用户持续使用AI功能%@@。然而***,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@**@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@*。
有网友发帖称@@*#%,原本以为已经买到会员的最高档了*##*#,结果现在又出来一个AI会员%#%,“不能接受权益突然被降低@#*%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%@%*,“现在发现还是有很多模板不能用#@@%,要开超级会员Pro@%@@,现在还有AI会员%%*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%%*。”
针对用户的投诉#*@,WPS热线客服给出了官方的回应#@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#***,如今福利期已到##@。2024年3月#@%#,WPS AI开始商业化@%,投入比较大@@@#*。作为一项全新的会员服务%%%,WPS AI会员仍然在灰度测试中*@*##,属于付费升级选项##%@#。用户可以自行选择*@%#,如选择不升级**,原有会员权益不会受到任何影响###*。”
收费高昂给用户压力
实际上#%#,不只是金山办公#*#**,目前市面上的办公软件收费高昂@*@**,给不少用户带来了很大的压力#@@*。
最近%#,腾讯会议发布公告称%%%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@,具体的调整方案尚未公布%@。此前2022年#*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###%#。腾讯文档从今年4月10日起@#,开启了在线文档占用存储空间模式#%*%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%,对腾讯文档有刚需的用户@@*,只能开启超级会员空间**@#,年卡价格原价360元%**%。
钉钉也在2022年开始商业化@@@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@**,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过*%@@,这类主要是面向企业的收费%*,个人用户无需付费****。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*%,很多软件收费项目繁杂*#*,消费者“买”了一个会员还不够@###,用其他功能的时候还要继续花钱*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**@%#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@*#*,在网络上下载字体包也不行#%*,更换软件又害怕很多地方不兼容*@,很多地方都需要重新排版@@@%#。
北青报记者看到#@#@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%@。比如某文库%*@,被不少用户吐槽*%,收了会员费@@,下载部分素材还要再收费%*#。
还有用户表示#%,“百度文库开通会员时@@,并没有提示有下载次数限制#*#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱**##@。”
部分PDF软件也被消费者诟病%%%%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要%%,下载了一个软件上来说要收费#%*#。交了费转换格式@***#,结果PDF转Word要交费*@%%%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*%。来来回回交了两次钱@%*@,感觉被坑了@@*。”有用户表示***@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#%#*#,线上办公的人越来越多##%%@,办公软件发挥着越来越重要的作用%*@。其中@@@%,一些常用的功能*@#**,比如文档、会议、制图等**%#@,会让不少用户付费%@%*。在采访中*%,部分用户表示%@%#%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*@@@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%#,同时还绕不开广告的槛@**@。
北青报记者看到@##%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*,最高能达数千元@*。“针对公司端的@*%#*,公司会付费%@@@%。如果只是服务于个人用户的**#%*,公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示@%*#,如果同时开通多个软件@#@%,会有不小的经济压力@%*@。
软件收费####,本无可厚非@@*%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*%,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@**#,而不是伤害本就已经为其买单的用户%##。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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