取消预售,电商“618”拼什么
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本文转自:中新网
又是一年飞絮时!十大防治要点别忽视
本报记者 查睿
前晚8时%@*%,年中最大的网购节“618”拉开序幕#%。取消预售#%%@,是今年“618”最大亮点%@%%%。没有预售、定金、尾款等环节*%**,今年“618”变简单了##。但在促销常态化的当下%*%%#,用户还会为“618”买单吗?
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@*#,天猫有两次售卖期%*@#%,第一次自5月20日晚8时开始@%*,第二波自5月31日晚8时开始%%#%@。京东只安排了一次大促#%%@#,5月31日晚8时现货开卖**@*,消费者不用蹲点付尾款%%%#%。也就是说*%*%@,原本是京东主场的“618”*%##%,天猫在今年抢跑了11天@*##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%,一度是网购狂欢的救星#*%。2012年“双11”前@*,为了减少大促当天的流量压力@@@,天猫率先引入预售模式@%,提前锁定需求###@#,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@**,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#@*。对商家而言##*@@,预售商品的销量也能检验市场效果@%*#*,一旦订单不及预期@*%%@,还能及时调整主打商品*%。
彼时%#*##,预售玩法新鲜*##*@,价格更低#%%%*,赠品也多@@,还能减少消费者一次性付款时的压力*#@。因此#*,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@**。如今**@*#,电商天下早已时过境迁*#@@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%%*,成了投诉重灾区%%#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%*%,电商平台预售模式存在五大问题@*%%,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@#。在这一背景下@@###,留住用户、保住增量##%%,成了电商平台的首要目标%#,取消预售也在情理之中*@@。
预售或许会淡出网购狂欢#%,但超长的促销期%@@#,注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*%%。漫长的促销时段#%*,引发消费疲劳感%*。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’*@*,很多卖家都悄悄提前打折%@%%#,赶在正日子前错峰大促%*@。”
直接打折表诚意
如今*%##,“618”不再是价格洼地%%,稳住用户大盘才是关键@***。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*。淘宝网日前宣布改版*@,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#%@%。项目负责人介绍##%@,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#@,针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*@*%,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%##。淘宝打开速度变快了#*%%,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@#,以往鲜有人关注@%%@*,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@#。
在争夺用户的战�*%@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@*%*。更直接的表现是*%@@#,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@%,华为、耐克、优衣库等品牌商品@#*#,无需任何叠加优惠%@@,直接五折抢购*@。这是今年“618”给用户最大的诚意@%**。
作为网购大促的投诉重灾区*@#@@,售后问题也是“618”试图破局的一环*@。“今年‘618’%##%%,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##@,希望给用户带来更好的体验%*。”美腕合伙人蔚英辉说#*@,AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%,实现24小时不停播@%,让直播间和货架电商一样%*%%#,在任何时段都能服务用户#@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#**#%,在售前、售中阶段的任意时段*%@,去辅助主播解决用户有关产品的疑问*##*%,给到用户最优的购物选择@@。针对大促期间发货慢的问题%%,淘宝也调整了商家发货时限@@@%。如果超时发货买家发起投诉*#,商家可能需要赔付%@@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*%*,给予处罚@#@。
视频号成“黑马”
如今**,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@,“618”更像是电商平台的年中考核@@。淘宝和京东依然是“618”的主角*@@#,微信视频号成了今年的“黑马”**,抖音似乎有自己的节奏#%*@,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@%。
当前*#**,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@#。腾讯财报显示@##,今年一季度*#%*%,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#@%,腾讯广告收入265.06亿元@%*@,同比增长26%@**,毛利145.20亿元@@#,同比增长66%##,毛利率由去年同期的42%提升至55%*%**@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%%#。今年以来#*,视频号新增开放超20个三级类目@#@,并推出多个达人激励%##@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%*##,尤其是店铺直播给予重点倾斜%**。数据显示@*,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*##*,店播购买用户数同比增长12倍*%,月销过百万商家数同比增长7.4倍##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%#%*。
相比去年“618”@*#,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售**#@。在中小主播“全民任务”玩法中%@,主播直播分销托管商品#*@*,可根据单日分销商品GMV规模@@%%,奖励相应的直播曝光流量券@#*##。
如今@%#@%,电商市场群雄逐鹿%%,“618”不再只是一个卖�#%。袷且桓鑫杼ˊ@%#@,展示的不只是最低的价格%%*,而是常态化低价的供应能力###。毕竟*%#@,在零售行业%#%*%,价格才是“王炸”#%。
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