行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#@。北京青年报记者调查发现%@*%@，不只是金山办公@@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@*。这些问题不仅会影响消费者的体验*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%*##，并允许用户持续使用AI功能@@。然而#*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##*@。

　　有网友发帖称*%#*，原本以为已经买到会员的最高档了@%#@@，结果现在又出来一个AI会员@%，“不能接受权益突然被降低#@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro**@%，现在还有AI会员*%**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%。”

　　针对用户的投诉%@*，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到%@*@。2024年3月%**，WPS AI开始商业化@#，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务*%##，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#@%@，属于付费升级选项@@@。用户可以自行选择*#@@，如选择不升级%%，原有会员权益不会受到任何影响#%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@*#*，不只是金山办公%*%，目前市面上的办公软件收费高昂%%@，给不少用户带来了很大的压力#*@。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称##*#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#%@%，具体的调整方案尚未公布#%*。此前2022年#@@%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*@%*。腾讯文档从今年4月10日起#%#，开启了在线文档占用存储空间模式*#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*#，对腾讯文档有刚需的用户#@*@%，只能开启超级会员空间%#**，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#*。不过@*@*#，这类主要是面向企业的收费%#@，个人用户无需付费%#%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*%%#，很多软件收费项目繁杂@%%##，消费者“买”了一个会员还不够%#*，用其他功能的时候还要继续花钱%*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#@，在网络上下载字体包也不行%#@*，更换软件又害怕很多地方不兼容*##，很多地方都需要重新排版@#*#@。

　　北青报记者看到#*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#%*。比如某文库%@#，被不少用户吐槽#@#*，收了会员费%#**，下载部分素材还要再收费#**%%。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时@@，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%@#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##，下载了一个软件上来说要收费**%#。交了费转换格式*@#@，结果PDF转Word要交费@%*@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@@#。来来回回交了两次钱#@##，感觉被坑了%*@*。”有用户表示*%*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用#@%#。其中**@#，一些常用的功能*@#，比如文档、会议、制图等%#*@%，会让不少用户付费#*%%。在采访中@#，部分用户表示**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##，同时还绕不开广告的槛%*%。

　　北青报记者看到##**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**#%，最高能达数千元%@@#%。“针对公司端的@*@%，公司会付费**#。如果只是服务于个人用户的#@*，公司一般不会给报销@%%%。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件@@，会有不小的经济压力**%#。

　　软件收费#*，本无可厚非%@@##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%**#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)