预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制***%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@%#*，但也饱受消费者诟病@%*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%##*@，如何提升用户体验@@#@%，已成为电商平台的首要任务%#@。取消预售制后#%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**@@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*@*。与往年不同的是%****，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#。

　　以往的“618”大促*@##@，天猫和京东通常会在5月底进行预售###*，消费者需要先支付定金**，一周后支付尾款*%#%。其间#@@#%，平台会发放大量优惠券#%%@%，吸引消费者再次购买%%。

　　“问题是***#%，预售制被一些商家‘玩坏’了##%@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%*。”业内人士指出#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%@，规则也复杂**，经常都是做‘算术题’%%%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@*@，后来正式开卖时赠品却更多%@。”5月12日#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*##。

　　其实*%@@，预售制本身并非新鲜事物*@@，它在被引入电商领域之前@@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%*@，旨在为开发商降低资金成本*%%@#。随着时间推移###%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%。预售背后复杂的购物流程%%%*@，也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”###%@，越来越难以兑现@#*@。此外@#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*##，如此一来*#@@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**@@。

　　今年4月%%**%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%**#，商家表示消费者预付50元定金后%%@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*。但凌女士付完定金@**@%，商家却要求她支付558元的尾款##，跟宣传的到手价明显不同**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@@#%，电商平台预售模式存在5方面的问题*%*，亟待规范##%%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**%%%。记者在黑猫投诉平台上看到#@#，关于预售的投诉近9万条**#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%，如何提升用户体验##%，已成为电商平台的首要任务@%#%。

　　“没了预售@#，消费者买到的就都是现货%%#，减少了沉默成本##，货品出了问题也能直接退换@#*%。”重庆工商大学教授莫远明说###@@，今年“618”@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#@##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*@。

　　那么@#%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%%#，此前的预售玩法*##*#，包裹了大促的“外衣”*@*，商家一般要降价销售@%*，匹配资金和售后资源*****，企业利润因此受到影响#%。从近年大促的情况来看#*%#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%#。但不可否认的是*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*@。原本他们是卖多少货做多少货%@*，眼下不得不提前备货*%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力***#。

　　莫远明指出%*@，从短期看%#@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##%。但从长期来看#***，这是在向消费者释放“远离套路##*%@，回归本质”的善意#%。重新站在消费者的角度去思考需求%*，提升体验%#*，是平台必须做出的调整*%*。如今#@##%，取消预售制后%@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@*#，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%#***，眼下的电商环境大不相同了*%@%%，消费者的需求也变得更具体务实*#，更看重性价比和质价比@*。因此*%，今年的“618”大促#@，将会是电商平台之间的一场空前较量@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*@。

　　事实上#%，当市场失去快速增长的动力时%%*，预售制显然已经不再适用了#@**#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#%。直播电商的价格是随时可以变的*@*，但是预售规则下价格是固定的*@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*%%%。所以坦率地讲#@@%*，预售模式有点过时#%#*@，如果没有特别低的价格%#@，很难打动消费者###。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@@*#。因此*#%%，对于一刀切取消预售制#%%@，平台亦相对谨慎@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#。业内人士指出#*%%@，先从天猫下手取消大促预售制*@@%%，既是试水%@*#，也是让商家有适应过渡期%#*。

　　有产业观察人士指出#%#，将促销节点拉长的做法@%*，让平台和商家都投入了过多的资源#@#。国内电商行业进入了存量竞争时代%###*，流量红利不再*@*，用户规模见顶%@@@，业绩增速逐渐变得平缓*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@#，就得关注消费本身%@#，倾听消费者的声音@*@#，诚信经营###@*，少些套路%@，回归“以用户为中心”的初心%#*#*。