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　　专业人士表示@##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象***，既有利于维护自身合法权益%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@*#，促进旅游市场健康持续发展#*@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#**，确认了没有隐性收费和购物环节%%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##，引导旅客在多个购物点购物@**#。”谈起“五一”假期的出游经历@%*#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后*%#%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*%%*。

　　随着年轻人维权意识增强**%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#%%。专业人士表示%#%@#，这既有利于游客维护自身合法权益**#，也能推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%，面对这一问题*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*%@，陈冬和家人共支付了1500元@@*，满怀期待地从江苏南京出发#%@#*，目的地是贵州贵阳@*。不过#*@#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@%%，表上密密麻麻列了多个购物点##*%@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时%**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@，不得不把合同签了#*%。”陈冬无奈地说#@。

　　更让陈冬难以接受的是#%@，该旅游项目从第二天起%*%*%，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”***。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#，但不能这样‘强买强卖’*%%%。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%**##，心理压力很大#@%*#，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中*%#%%，陈冬还发现*%%，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符%*@@@。看到相似项目的经验帖说%#@**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@##*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%%#。

　　随后%*@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@%*，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰*@@，更不能让更多人上当受骗！”他说%@*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@@*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#。熊女士表示#@@#*，自己预订该酒店时%%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%%#。

　　“假期客流量未达预期@*，酒店临时降价@#*#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%*%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*#，并根据建议联系了平台客服**%*#。“没想到%%，按照‘维权指南’操作后*#*，真的顺利退了差价#@*。”熊女士说*@*。

　　关于该现象@#%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%@@*，近年来**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%*，消费者维权方式更为理性#%@*%，投诉式维权越来越多*@，效果也更加明显*##**。

　　“五一”假期前*%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*，却被告知无法退票%@#*。“为何不能退票#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#@#*。他上网搜索发现*%%%，其他网友也有类似经历##@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@*。随后他按照建议%%##*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%%。通过拨打批文中的电话##@，并提供相关管理部门文件截图###*%，李俊晨最终退票成功#%**。

　　“市场经济本就是契约经济%%*，需要供求双方共同遵循达成的契约*%%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*#**，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%%@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*#%，有利于旅游市场健康持续发展*@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#，5月3日晚%%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%#@*。经协调%*@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#*@，个别不合法的“低价购物游”*@#，极大地影响了旅客的消费体验@*@*。不过@*，参照指南依法投诉后#@@%，当地相关部门工作人员很敬业#%，处理速度也很快***。期待下次再去旅游时%*%%，能开心地来@@*#，开心地回去#@%#*。

　　对此@@*%，张爱东认为%%@*，年轻消费者不认宰的现象@##，反映了法治教育的成效*@，同时#%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%%。”张爱东还建议#*@%#，通过消费维权投诉个案###@，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管@#*。

　　徐虹也提醒%#*%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@*，这样才可能再次赢得市场肯定##*，获得创新发展的机会##%。

　　陈音江认为@@*%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@%**，畅通旅客投诉渠道%%，降低消费者异地投诉与维权成本%#@#，提高问题处理效率%%*。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局@@#*，建立区域旅游联合监管机制%##*%。