璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%@，也是发展的硬道理**%。

　　文 | 王言虎

　　近来%@@#%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*%，引发大量关注与争议@%#%%。她在个人社交账号上发表的争议言论@*，也在随后几天持续高居热搜榜%@%%。

　　身为百度公关“一号位”##*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@。坦白讲*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@，引发负面舆情并不意外@*%。

　　一般而言*@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#@#。作为百度价值观的重要输出窗口%*@，璩静此番无疑犯了大忌*%*%@，也拉低了企业形象分值*#@##。

　　此次翻车事件*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@*。媒体报道显示#@%，此次舆情危机前%@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%#%。此后***#，璩静还交费5980元#%%#@，向流量操盘公司取经**##@。

　　应当说#@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@@@*，企业形象经营的成本也越来越高#*%*。自建流量渠道、打造自我IP@%%%，就成了一些企业管理层的选择#%。此前#@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#@%*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%*%%*。

　　然而**，打造个人IP、输出企业形象%*，也不能偏离常识常情与常理@*#，必须符合社会主流价值观%%#*。

　　细究此次争议言论事件**@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*#，似乎多顾及一分家庭#%@#，就会减少一分对公司的投入*#@**。在其逻辑中*#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##，缺乏起码的同理心与人情味儿@%##%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#*%*%，社交媒体时代@@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%%%。但输出企业形象@*，不能剑走偏锋@#，更不能走火入魔*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%%*，就表现得太功利、太心急*@**，最终遭到了反噬*#*%。

　　应当明白*@*@#，靠企业形象输出赋能的前提##%#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@%%。

　　价值观是企业的软实力%#@，也是发展的硬道理*##。很难想象%#@@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%#*，能够为公司带来多大的形象增值##@#。

　　当然@*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**，未必代表百度公司的价值观#%*。事后#@*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#%#*，“优秀员工才代表真实的百度”@%#@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%@%。

　　但是@%，如此级别的高管如此公开发言%@，必然会对企业形象产生冲击*%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*%%*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*#*#。

　　一方面@@#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@%#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%%*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#。

　　企业应当明白#%*，和谐共生的雇佣关系#**#@，不仅不会损害企业利益*#*，还会激发员工潜力#%*，为企业创造更大价值*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@*。

　　另一方面%*，企业对外形象输出必须“三观正”@@%@，学会倾听与共情##@*#，更不能偏离社会主流认知#**#。无论企业规模有多大**%@*，管理人员职级有多高%*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##，多接地气*#，才能不脱轨@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%*%*%。体现在互联网企业内部管理上%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@*#@%。尽管眼下增长承压@%%*%，但正确的企业文化不能变*%%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面**@。

　　管理学家德鲁克有句名言*%@，“企业不是为它们自身而存在%*#*，而是为实现特定的社会目标而存在%%@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@@，而是社会利益#%*%%。”社会利益有很多维度*#%@，但首先应当包括关心善待自己的员工%%%@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君