璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力%*%，也是发展的硬道理#*@@。

　　文 | 王言虎

　　近来@%@%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@#，引发大量关注与争议###**。她在个人社交账号上发表的争议言论*%*#，也在随后几天持续高居热搜榜#%%@@。

　　身为百度公关“一号位”##@@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#@#%。坦白讲%@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%*%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*@*%，引发负面舆情并不意外*#*。

　　一般而言#@%@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%@#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#%#@。作为百度价值观的重要输出窗口*%，璩静此番无疑犯了大忌#*@，也拉低了企业形象分值@@。

　　此次翻车事件%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*。媒体报道显示%*，此次舆情危机前*@*#*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”###%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%#。此后*%%，璩静还交费5980元*#**%，向流量操盘公司取经%#*%@。

　　应当说*%**%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%，企业形象经营的成本也越来越高*@%@#。自建流量渠道、打造自我IP*%%，就成了一些企业管理层的选择*#*。此前#*%@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%。

　　然而##@，打造个人IP、输出企业形象%%@*，也不能偏离常识常情与常理**#%，必须符合社会主流价值观*#@@@。

　　细究此次争议言论事件%%%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*%，似乎多顾及一分家庭*@，就会减少一分对公司的投入#%@%。在其逻辑中#@@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#@@，缺乏起码的同理心与人情味儿*@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#*%，社交媒体时代%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@%%。但输出企业形象#*，不能剑走偏锋@@#*，更不能走火入魔*@#@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@，就表现得太功利、太心急@%，最终遭到了反噬**。

　　应当明白%@*#，靠企业形象输出赋能的前提*#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**%@#。

　　价值观是企业的软实力%@#，也是发展的硬道理@*%#。很难想象%**%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%#%*，能够为公司带来多大的形象增值*%@%@。

　　当然##*#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@@，未必代表百度公司的价值观@#%*。事后##，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*@##，“优秀员工才代表真实的百度”%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号###@@。

　　但是#*%#%，如此级别的高管如此公开发言%%#%，必然会对企业形象产生冲击*@#%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##*。

　　一方面@%#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#%@@*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%%%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@%**。

　　企业应当明白*#@@#，和谐共生的雇佣关系@**@@，不仅不会损害企业利益*@#，还会激发员工潜力#*@，为企业创造更大价值%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@#@。

　　另一方面@@@%@，企业对外形象输出必须“三观正”*#@，学会倾听与共情%%##，更不能偏离社会主流认知@#%*%。无论企业规模有多大##%%，管理人员职级有多高*%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性###@#，多接地气#@*@%，才能不脱轨*%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%**。体现在互联网企业内部管理上%#**，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@#*。尽管眼下增长承压@%，但正确的企业文化不能变#@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#%@*。

　　管理学家德鲁克有句名言@*@@，“企业不是为它们自身而存在#*%%，而是为实现特定的社会目标而存在%%@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益**，而是社会利益##%#。”社会利益有很多维度*@@%@，但首先应当包括关心善待自己的员工*##*#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君