璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*%，也是发展的硬道理*#。

　　文 | 王言虎

　　近来@%%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%#*#，引发大量关注与争议%##@。她在个人社交账号上发表的争议言论##*，也在随后几天持续高居热搜榜@**%。

　　身为百度公关“一号位”#@%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##**#。坦白讲*#，基于不同利益诉求与现实复杂语境##%*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*，引发负面舆情并不意外%%*。

　　一般而言@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#*%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#*%。作为百度价值观的重要输出窗口%@@，璩静此番无疑犯了大忌%@@，也拉低了企业形象分值%#。

　　此次翻车事件#%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**#@@。媒体报道显示**#*，此次舆情危机前%%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*@#。此后@**，璩静还交费5980元%##，向流量操盘公司取经@*#。

　　应当说*%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@#%%#，企业形象经营的成本也越来越高@#%#%。自建流量渠道、打造自我IP@*@%，就成了一些企业管理层的选择*%*%%。此前*#%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间###。

　　然而#@@#%，打造个人IP、输出企业形象%#@@，也不能偏离常识常情与常理*@，必须符合社会主流价值观#@*。

　　细究此次争议言论事件@@%%@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*%*，似乎多顾及一分家庭%@%*，就会减少一分对公司的投入%#***。在其逻辑中@@#**，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##，缺乏起码的同理心与人情味儿@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#@，社交媒体时代#@##*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%@。但输出企业形象%#@，不能剑走偏锋###，更不能走火入魔*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#%#%，就表现得太功利、太心急%#%@，最终遭到了反噬%%*%*。

　　应当明白@@#*%，靠企业形象输出赋能的前提@%**@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@%#。

　　价值观是企业的软实力##@#，也是发展的硬道理%#。很难想象##@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*%#，能够为公司带来多大的形象增值@*%@@。

　　当然#@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%，未必代表百度公司的价值观#%##@。事后#%#*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%#，“优秀员工才代表真实的百度”@%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%#%*。

　　但是%%*，如此级别的高管如此公开发言%*，必然会对企业形象产生冲击@@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒**@。

　　一方面##%@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#*@*%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#%。

　　企业应当明白%#，和谐共生的雇佣关系##*，不仅不会损害企业利益@%@#，还会激发员工潜力%@#@，为企业创造更大价值@#@%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*@%%。

　　另一方面%@，企业对外形象输出必须“三观正”#*#，学会倾听与共情%@*@，更不能偏离社会主流认知@%@%#。无论企业规模有多大@#*#，管理人员职级有多高%@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@*，多接地气#@@，才能不脱轨@%*@#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@*%%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#。体现在互联网企业内部管理上****，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%。尽管眼下增长承压**%，但正确的企业文化不能变@*%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@*。

　　管理学家德鲁克有句名言#@@#，“企业不是为它们自身而存在%#@%，而是为实现特定的社会目标而存在@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益##%，而是社会利益@%%。”社会利益有很多维度%%%，但首先应当包括关心善待自己的员工#*@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君