收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%##，有许多网友在相关投诉平台上反映#%@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*%%。北京青年报记者调查发现%@@@@，不只是金山办公@@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%%。这些问题不仅会影响消费者的体验*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@##，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%%，充值Pro超级会员##*%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能#@@@*。然而@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*。

　　有网友发帖称##%%，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员#*@，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@%%，“现在发现还是有很多模板不能用%*%，要开超级会员Pro%%%@@，现在还有AI会员##@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#**@。”

　　针对用户的投诉@#，WPS热线客服给出了官方的回应%%%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%%@，如今福利期已到*%*@。2024年3月%#%，WPS AI开始商业化@#*%，投入比较大@%#%。作为一项全新的会员服务#@%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%%，属于付费升级选项#%。用户可以自行选择*@#*，如选择不升级@%@@，原有会员权益不会受到任何影响*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#*，不只是金山办公@#，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力*#。

　　最近@@@，腾讯会议发布公告称%%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@@@，具体的调整方案尚未公布*%#。此前2022年#%%#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@*。腾讯文档从今年4月10日起*@%，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#**%%，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间@*##@，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*#*。不过@*@，这类主要是面向企业的收费#*@，个人用户无需付费@@#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%%，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%###，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@#，在网络上下载字体包也不行%@%#，更换软件又害怕很多地方不兼容%*@##，很多地方都需要重新排版#@*@。

　　北青报记者看到@%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##**#。比如某文库#@*%@，被不少用户吐槽@#@%#，收了会员费%#%@@，下载部分素材还要再收费#%。

　　还有用户表示*%@，“百度文库开通会员时*@#**，并没有提示有下载次数限制*#*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@@*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%#%*，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式@%%@*，结果PDF转Word要交费*@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*##%。来来回回交了两次钱*%，感觉被坑了%**@。”有用户表示*%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@，线上办公的人越来越多#@@，办公软件发挥着越来越重要的作用**#。其中%##，一些常用的功能*#@%#，比如文档、会议、制图等#%#@，会让不少用户付费%%*。在采访中*%%#，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*@，同时还绕不开广告的槛#*#%。

　　北青报记者看到#@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%#*，最高能达数千元**#。“针对公司端的#*，公司会付费#%@*#。如果只是服务于个人用户的#@*@，公司一般不会给报销#%。”某科技公司员工表示#%**，如果同时开通多个软件%@#*，会有不小的经济压力*#@@%。

　　软件收费@%#%#，本无可厚非#%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权###。这类软件后续应当在如何提高使用体验**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)