行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%#*，有许多网友在相关投诉平台上反映*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#@*%。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公@#%**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%###*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验@**#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@**，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%%%，充值Pro超级会员@%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@##*，并允许用户持续使用AI功能%**。然而#%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@@@%。

　　有网友发帖称#*@*%，原本以为已经买到会员的最高档了%*，结果现在又出来一个AI会员##@##，“不能接受权益突然被降低#@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%@%@，“现在发现还是有很多模板不能用%#%@，要开超级会员Pro%%#，现在还有AI会员%*#%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##**@。”

　　针对用户的投诉@*#，WPS热线客服给出了官方的回应#*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#%，如今福利期已到@@%。2024年3月#@，WPS AI开始商业化#**@*，投入比较大###。作为一项全新的会员服务*%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#，属于付费升级选项@%#%。用户可以自行选择%*%*，如选择不升级@***，原有会员权益不会受到任何影响%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@#，不只是金山办公%@#@*，目前市面上的办公软件收费高昂@@，给不少用户带来了很大的压力@*@%。

　　最近##@@，腾讯会议发布公告称###@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布%%*%。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#。腾讯文档从今年4月10日起#**，开启了在线文档占用存储空间模式**#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@，对腾讯文档有刚需的用户@#*，只能开启超级会员空间#@#，年卡价格原价360元*#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#@**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@%#。不过#@#%#，这类主要是面向企业的收费*%，个人用户无需付费%#%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*%%#，很多软件收费项目繁杂*@#，消费者“买”了一个会员还不够%**%，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@%，在网络上下载字体包也不行@#*@*，更换软件又害怕很多地方不兼容###@@，很多地方都需要重新排版###。

　　北青报记者看到%#%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%#*。比如某文库*#，被不少用户吐槽*@@，收了会员费%%*，下载部分素材还要再收费%@*@。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时%@%#@，并没有提示有下载次数限制##%*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费@#@%@。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费#@#@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#*#@。来来回回交了两次钱#%@，感觉被坑了%*。”有用户表示@@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%*#，线上办公的人越来越多%#%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@*。其中%%%@%，一些常用的功能**#%*，比如文档、会议、制图等@@##，会让不少用户付费#@%%。在采访中%%@##，部分用户表示@@*%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%***，同时还绕不开广告的槛@%*@。

　　北青报记者看到@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%%@，最高能达数千元@***。“针对公司端的##，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的@**，公司一般不会给报销@%*#。”某科技公司员工表示##*##，如果同时开通多个软件@#%#，会有不小的经济压力@@。

　　软件收费%@%##，本无可厚非#*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@#%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@#%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)