换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
行走的思政课“五一”国际劳动节,聆听恢宏壮美的劳动赞歌
“只有升级话费套餐选项%#@,找不到降级选项”“要降级套餐%*#*#,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理##*@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@#@,有读者来信反映#*,手机话费套餐升级操作简便快捷%###,但套餐降级却复杂麻烦@@。不少读者表示@*#,“套餐升级容易降级难”的情况#*%,在多家电信运营商都存在*%*。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@**,披露了话费套餐升级中的常见套路*@。譬如*#@#,升级之前**%%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@*#%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后*%,用户才发现@%@,不但优惠不容易兑现#*%#,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%*#**。从消费者反映的情况来看*@@#%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”##@@。比如*@#@#,用户想取消服务**@,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%*%,也有的干脆以种种理由拖延不办#%@。这让人不由得要问@*,运营商是真不明白用户诉求%%#*,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”%%%#,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待#%%@,也应是电信服务转型升级的内在需要*%。如今@#%#%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%%*#*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@*#。在这个节骨眼上@***,如果电信运营商习惯了利用优势地位#%*#,用格式条款来拿捏用户%*#%%,不但冷了广大消费者的心#%@@@,还可能错失未来发展的机遇%#@。 (杨博)
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