行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*，有许多网友在相关投诉平台上反映@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@*。北京青年报记者调查发现@#@，不只是金山办公@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#。这些问题不仅会影响消费者的体验##@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@*%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@，充值Pro超级会员*#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%***#，并允许用户持续使用AI功能###。然而**@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%。

　　有网友发帖称#**@%，原本以为已经买到会员的最高档了#*@##，结果现在又出来一个AI会员#*%，“不能接受权益突然被降低**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@，“现在发现还是有很多模板不能用#%%@，要开超级会员Pro**#，现在还有AI会员**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%#*。”

　　针对用户的投诉%***，WPS热线客服给出了官方的回应##*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到***。2024年3月%@，WPS AI开始商业化@@%，投入比较大@*@。作为一项全新的会员服务**%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#%*，属于付费升级选项**%%。用户可以自行选择*@*%，如选择不升级*@*#*，原有会员权益不会受到任何影响#%%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%@%@，不只是金山办公@%%#，目前市面上的办公软件收费高昂%**@，给不少用户带来了很大的压力##@。

　　最近@*#*，腾讯会议发布公告称*@###，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**#@，具体的调整方案尚未公布@%%。此前2022年%@@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@#@。腾讯文档从今年4月10日起#@*#%，开启了在线文档占用存储空间模式@@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@%#，对腾讯文档有刚需的用户*%#，只能开启超级会员空间**@#，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%#*#。不过#*，这类主要是面向企业的收费*#%@，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@*，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*，在网络上下载字体包也不行*#%#，更换软件又害怕很多地方不兼容*@，很多地方都需要重新排版*%%。

　　北青报记者看到#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%%*。比如某文库#%**%，被不少用户吐槽*#%%%，收了会员费@@@，下载部分素材还要再收费##@。

　　还有用户表示**##，“百度文库开通会员时%%#，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**%，下载了一个软件上来说要收费%*。交了费转换格式@**，结果PDF转Word要交费*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱#**@*，感觉被坑了*#**。”有用户表示#@#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%*%#，线上办公的人越来越多*%@，办公软件发挥着越来越重要的作用###。其中*#@，一些常用的功能**%，比如文档、会议、制图等@*%*，会让不少用户付费%#%%。在采访中*@%，部分用户表示*%@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#%%，同时还绕不开广告的槛@%#。

　　北青报记者看到*##@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@@，最高能达数千元*##。“针对公司端的@*@**，公司会付费%#%%。如果只是服务于个人用户的@@@%，公司一般不会给报销*##@。”某科技公司员工表示##%@，如果同时开通多个软件%@*，会有不小的经济压力##。

　　软件收费%%，本无可厚非**%@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#@##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%**#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*##%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@*##，而不是伤害本就已经为其买单的用户**##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)