阅读提示

　　专业人士表示***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%#%*，既有利于维护自身合法权益%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则###@#，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@#，确认了没有隐性收费和购物环节%%#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#*@，引导旅客在多个购物点购物*%%*#。”谈起“五一”假期的出游经历@%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@**%。

　　当发觉“不对劲儿”后@#%##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%@@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%##@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#%#。

　　随着年轻人维权意识增强#%*@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益@%，也能推动供给者遵循市场规则@#%，促进旅游市场健康持续发展%*%%。

　　说好无强制购物#%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%，面对这一问题#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发@%%，目的地是贵州贵阳**#。不过%#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#，表上密密麻麻列了多个购物点*%，涉及珠宝、翡翠、银器等@@%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*@#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了****%，不得不把合同签了##。”陈冬无奈地说*%%*。

　　更让陈冬难以接受的是#@%，该旅游项目从第二天起*%%，每天都有半天的购物环节*#%#。多位导游接力推销产品%**，话术“堪称洗脑”@%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%#%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##*#，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道#@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%##@@，心理压力很大*@，心情也很糟糕@#%%。

　　在随后的行程中@@*，陈冬还发现*@*%%，该项目的住宿、饮食等条件*###，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说**##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#。

　　随后@##@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**#%%，并发布到社交平台***。“我们不认坑也不认宰@#@@@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*@，是一个值得肯定的好现象@#%#。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示@@*，自己预订该酒店时*#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@@#。

　　“假期客流量未达预期****，酒店临时降价%#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*，并根据建议联系了平台客服##@%。“没想到%*#@，按照‘维权指南’操作后#@，真的顺利退了差价#%*%。”熊女士说%@#*。

　　关于该现象@@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#，近年来%%*@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%##，消费者维权方式更为理性%%##，投诉式维权越来越多#%#*#，效果也更加明显%@**。

　　“五一”假期前%**%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@%，却被告知无法退票**%。“为何不能退票%#*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**%*。他上网搜索发现@@**，其他网友也有类似经历@@%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%*。随后他按照建议@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%#%#。通过拨打批文中的电话*#*，并提供相关管理部门文件截图@%*@%，李俊晨最终退票成功#@@#@。

　　“市场经济本就是契约经济*%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%#*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##@，有利于旅游市场健康持续发展#@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%#，5月3日晚#%#%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@***，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#。经协调*%*%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%%，个别不合法的“低价购物游”*@*，极大地影响了旅客的消费体验*%。不过@#*##，参照指南依法投诉后@#，当地相关部门工作人员很敬业*%@%#，处理速度也很快#%。期待下次再去旅游时*@###，能开心地来***%，开心地回去*#。

　　对此@%，张爱东认为*@%，年轻消费者不认宰的现象##%@，反映了法治教育的成效*#%，同时%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*#。

　　“对待消费者的投诉@@**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**@%。”张爱东还建议##@，通过消费维权投诉个案%#*%*，梳理行业普遍现象%%#*，进而开展主动监管@*#。

　　徐虹也提醒@%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%#，这样才可能再次赢得市场肯定@#，获得创新发展的机会**#%。

　　陈音江认为@@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#***@，畅通旅客投诉渠道#@%**，降低消费者异地投诉与维权成本#%%，提高问题处理效率@%。此外%#@@#，还应构建“全域旅游”新格局*@%，建立区域旅游联合监管机制%%*@。