璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
中新网原创微纪录片节目《微视界》
价值观是企业的软实力#%%,也是发展的硬道理@**@。
文 | 王言虎
近来@@,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论@@@*,引发大量关注与争议%*#@#。她在个人社交账号上发表的争议言论#*%,也在随后几天持续高居热搜榜@*#%。
身为百度公关“一号位”%@#,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@*。坦白讲**%@*,基于不同利益诉求与现实复杂语境**#*,公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@%@%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**@%%,引发负面舆情并不意外#%#%。
一般而言*#,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来%#%#%,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**%*。作为百度价值观的重要输出窗口#@,璩静此番无疑犯了大忌*@#@,也拉低了企业形象分值%#%@*。
此次翻车事件%*,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@%*。媒体报道显示%@,此次舆情危机前@*,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%@**,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@#@##。此后@*%,璩静还交费5980元@%@#,向流量操盘公司取经@%*%。
应当说%#%@%,随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#*,企业形象经营的成本也越来越高@@。自建流量渠道、打造自我IP*%%*,就成了一些企业管理层的选择*###*。此前*%@*,雷军等企业家在个人形象经营上的成功**@,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@*%%。
然而@@#,打造个人IP、输出企业形象%*@*@,也不能偏离常识常情与常理%#,必须符合社会主流价值观@%。
细究此次争议言论事件@*@,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*@,似乎多顾及一分家庭%*##,就会减少一分对公司的投入*%。在其逻辑中%@@%%,二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#*,缺乏起码的同理心与人情味儿*@。
任何一家企业都有形象输出诉求@%*,社交媒体时代*#@@@,一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@@%*。但输出企业形象%%,不能剑走偏锋@#%**,更不能走火入魔#%@*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#@,就表现得太功利、太心急%*%#%,最终遭到了反噬@#。
应当明白@@*@#,靠企业形象输出赋能的前提**#%,是这家企业拥有良好的“内容素材”@@*#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%。
价值观是企业的软实力#@*,也是发展的硬道理*#@%。很难想象*@#@,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@,能够为公司带来多大的形象增值#*#。
当然@#@@@,璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@@,未必代表百度公司的价值观#*。事后@#*,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#**,“优秀员工才代表真实的百度”*#,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@@#%。
但是@@@*,如此级别的高管如此公开发言%@,必然会对企业形象产生冲击@%,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@@*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*#。
一方面*%*@@,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*@*@,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##%*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%。
企业应当明白#*,和谐共生的雇佣关系%@*,不仅不会损害企业利益#**,还会激发员工潜力*%%*,为企业创造更大价值###%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%#*@。
另一方面*@%@*,企业对外形象输出必须“三观正”**,学会倾听与共情%*@,更不能偏离社会主流认知%@。无论企业规模有多大@*@#,管理人员职级有多高*%*#%,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%**%,多接地气#*##%,才能不脱轨@**。
互联网科技公司作为先进生产力的代表%@,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@#。体现在互联网企业内部管理上*%@%,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#%@@。尽管眼下增长承压%*%@,但正确的企业文化不能变*#,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%**。
管理学家德鲁克有句名言*@#%@,“企业不是为它们自身而存在%*%,而是为实现特定的社会目标而存在#@#@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@*,而是社会利益%@%*。”社会利益有很多维度@@%,但首先应当包括关心善待自己的员工@@%。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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