预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*%@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@##，但也饱受消费者诟病%%#**。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@，如何提升用户体验@@，已成为电商平台的首要任务@%。取消预售制后*#@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%#*，将成为电商平台在大促期间的新手段###@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@#。与往年不同的是*#@%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%%@。

　　以往的“618”大促#*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*%@*，消费者需要先支付定金%#*，一周后支付尾款%*#%。其间*#@，平台会发放大量优惠券@%@%%，吸引消费者再次购买*###。

　　“问题是#%，预售制被一些商家‘玩坏’了%%#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*。”业内人士指出@@##，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%*#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%#@，规则也复杂@%，经常都是做‘算术题’%@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@**%，后来正式开卖时赠品却更多%%%*。”5月12日#@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#*。

　　其实@%*，预售制本身并非新鲜事物@**#，它在被引入电商领域之前#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%#*@，旨在为开发商降低资金成本*@#。随着时间推移@%@@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%。预售背后复杂的购物流程#@%%，也让部分消费者产生了抵触心理**%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#，越来越难以兑现#**%*。此外**#**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%@*#，如此一来###%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*%%*。

　　今年4月**#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@###%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#，商家表示消费者预付50元定金后*@%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%。但凌女士付完定金@##*@，商家却要求她支付558元的尾款%%%*#，跟宣传的到手价明显不同*%#%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%@，电商平台预售模式存在5方面的问题@@，亟待规范*@#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@@%。记者在黑猫投诉平台上看到#%%*%，关于预售的投诉近9万条@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##%@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*%##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##%*@，如何提升用户体验#%#@，已成为电商平台的首要任务##@*。

　　“没了预售%%@*#，消费者买到的就都是现货*#，减少了沉默成本*#@%@，货品出了问题也能直接退换*%%@。”重庆工商大学教授莫远明说*%，今年“618”%%#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*%。

　　那么**#%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%@%，此前的预售玩法#**%，包裹了大促的“外衣”@*，商家一般要降价销售%%*，匹配资金和售后资源#%*#，企业利润因此受到影响@*%*。从近年大促的情况来看#*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*#@@。但不可否认的是@#**#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##*#@。原本他们是卖多少货做多少货#*，眼下不得不提前备货*%@*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%。

　　莫远明指出%@@#，从短期看@*%##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**%。但从长期来看%%，这是在向消费者释放“远离套路@@%*，回归本质”的善意#*。重新站在消费者的角度去思考需求#*@**，提升体验@@**，是平台必须做出的调整*#@*。如今%**，取消预售制后@%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*@@，眼下的电商环境大不相同了%#%，消费者的需求也变得更具体务实%%%%，更看重性价比和质价比@%。因此%#%%，今年的“618”大促@##，将会是电商平台之间的一场空前较量**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##*@。

　　事实上*%%*#，当市场失去快速增长的动力时@%@，预售制显然已经不再适用了%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#**%@。直播电商的价格是随时可以变的@#，但是预售规则下价格是固定的@*#*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%%。所以坦率地讲*%%*，预售模式有点过时##，如果没有特别低的价格*#%，很难打动消费者*@%%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*@*。因此%%#，对于一刀切取消预售制@*，平台亦相对谨慎%%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@。业内人士指出#**，先从天猫下手取消大促预售制*@@@，既是试水##，也是让商家有适应过渡期@%@@#。

　　有产业观察人士指出#@@%@，将促销节点拉长的做法*%，让平台和商家都投入了过多的资源#%%#。国内电商行业进入了存量竞争时代@@*#，流量红利不再@@@，用户规模见顶##*，业绩增速逐渐变得平缓@*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%#，就得关注消费本身@@#，倾听消费者的声音@##%，诚信经营*@，少些套路#@*，回归“以用户为中心”的初心*%%*%。