预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@@*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%，但也饱受消费者诟病#*@@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@@，如何提升用户体验%%，已成为电商平台的首要任务@*@。取消预售制后%%*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%。与往年不同的是**@*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*。

　　以往的“618”大促%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%*##，消费者需要先支付定金*%**%，一周后支付尾款%@。其间%*%@，平台会发放大量优惠券#@@，吸引消费者再次购买%#*@*。

　　“问题是%%，预售制被一些商家‘玩坏’了*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*##。”业内人士指出**%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##*#*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%@@@#，规则也复杂%**，经常都是做‘算术题’%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#，后来正式开卖时赠品却更多@#%@。”5月12日@%@%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%。

　　其实@%，预售制本身并非新鲜事物%%##，它在被引入电商领域之前%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%#%#，旨在为开发商降低资金成本%*#。随着时间推移@@*%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@@。预售背后复杂的购物流程@*@*，也让部分消费者产生了抵触心理##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@，越来越难以兑现%%#。此外@##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#@#@，如此一来@#*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*@@。

　　今年4月*##*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%，商家表示消费者预付50元定金后%@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@。但凌女士付完定金#*%%，商家却要求她支付558元的尾款*#，跟宣传的到手价明显不同%@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@@，电商平台预售模式存在5方面的问题**#@，亟待规范#%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**。记者在黑猫投诉平台上看到%%，关于预售的投诉近9万条@*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本**@#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*##*%，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务*#。

　　“没了预售*##，消费者买到的就都是现货#*#%*，减少了沉默成本@%#*，货品出了问题也能直接退换#@。”重庆工商大学教授莫远明说*@%%*，今年“618”#%%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@%@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@。

　　那么%*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*#%#，此前的预售玩法@#*@#，包裹了大促的“外衣”@%%#，商家一般要降价销售@**%，匹配资金和售后资源@%，企业利润因此受到影响#*。从近年大促的情况来看%**%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好####@。但不可否认的是%##%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#@。原本他们是卖多少货做多少货#%##@，眼下不得不提前备货#**%*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*%#。

　　莫远明指出@**，从短期看%%#@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**#*#。但从长期来看#*@#，这是在向消费者释放“远离套路@@，回归本质”的善意#@#%。重新站在消费者的角度去思考需求*@，提升体验%@，是平台必须做出的调整#%@。如今***@@，取消预售制后*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%*#%，将成为电商平台在大促期间的新手段@*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来***#*，眼下的电商环境大不相同了%**，消费者的需求也变得更具体务实%#%#，更看重性价比和质价比@*#%%。因此%%*，今年的“618”大促%#，将会是电商平台之间的一场空前较量*%###，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@***。

　　事实上%#@#，当市场失去快速增长的动力时%**，预售制显然已经不再适用了%@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号**#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@%**。直播电商的价格是随时可以变的*%*，但是预售规则下价格是固定的%#@**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%%#@。所以坦率地讲%@，预售模式有点过时@#%%@，如果没有特别低的价格%@@%#，很难打动消费者##%#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#*%。因此%##%，对于一刀切取消预售制%@@，平台亦相对谨慎%@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%##。业内人士指出@@，先从天猫下手取消大促预售制@%#，既是试水#@#@，也是让商家有适应过渡期@*%*。

　　有产业观察人士指出*#@，将促销节点拉长的做法*#%*，让平台和商家都投入了过多的资源%*@。国内电商行业进入了存量竞争时代#*，流量红利不再@#@%，用户规模见顶#*%%，业绩增速逐渐变得平缓**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@#**，就得关注消费本身@%*%#，倾听消费者的声音#@@*%，诚信经营%#@，少些套路%@@**，回归“以用户为中心”的初心##。