行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@@，有许多网友在相关投诉平台上反映#@#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@。北京青年报记者调查发现%%@@#，不只是金山办公#@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%**。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@**，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员@*%*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@*#@，并允许用户持续使用AI功能##%*。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*@%。

　　有网友发帖称@%#*，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员%@%*，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用#@%@%，要开超级会员Pro*@*，现在还有AI会员@@@%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#@。”

　　针对用户的投诉@*%##，WPS热线客服给出了官方的回应%%%##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#*，如今福利期已到#%@。2024年3月*#，WPS AI开始商业化%@，投入比较大%@%*#。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中##%#，属于付费升级选项**%。用户可以自行选择%@，如选择不升级%**%，原有会员权益不会受到任何影响%@#@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*#，不只是金山办公#*#@%，目前市面上的办公软件收费高昂#@*%@，给不少用户带来了很大的压力@@%。

　　最近%%**，腾讯会议发布公告称*##*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##*#，具体的调整方案尚未公布#@*。此前2022年%#@%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**#%#。腾讯文档从今年4月10日起##，开启了在线文档占用存储空间模式**@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**#@，对腾讯文档有刚需的用户@%*@%，只能开启超级会员空间#%@，年卡价格原价360元@@##。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@@#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@*@。不过*#，这类主要是面向企业的收费*%，个人用户无需付费*%%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*#%，很多软件收费项目繁杂*##，消费者“买”了一个会员还不够%@*%*，用其他功能的时候还要继续花钱##**%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@#，在网络上下载字体包也不行*%**，更换软件又害怕很多地方不兼容%*%%#，很多地方都需要重新排版**#@%。

　　北青报记者看到%@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库%%%#，被不少用户吐槽%*#%@，收了会员费*%@，下载部分素材还要再收费**%*#。

　　还有用户表示*#*@，“百度文库开通会员时%%，并没有提示有下载次数限制@%%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%@，下载了一个软件上来说要收费##%@@。交了费转换格式*%@，结果PDF转Word要交费*#@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱@*%%*，感觉被坑了%*。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%##*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%*#，线上办公的人越来越多@*，办公软件发挥着越来越重要的作用#*%*。其中@@%，一些常用的功能%#**%，比如文档、会议、制图等@@*@#，会让不少用户付费***#。在采访中##*，部分用户表示@*#@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@%*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛**#*。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元%*。“针对公司端的%*，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的###@，公司一般不会给报销*#@*@。”某科技公司员工表示@#*@*，如果同时开通多个软件%%*@*，会有不小的经济压力%*。

　　软件收费#@*，本无可厚非@%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%**#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)