行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@*。北京青年报记者调查发现###%，不只是金山办公%*%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@*@#，充值Pro超级会员**@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能%#@。然而%*%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##。

　　有网友发帖称#@#，原本以为已经买到会员的最高档了##@@@，结果现在又出来一个AI会员@#*，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@@，“现在发现还是有很多模板不能用%@%*%，要开超级会员Pro**#*，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%*。”

　　针对用户的投诉@####，WPS热线客服给出了官方的回应*@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@*，如今福利期已到%%@%*。2024年3月*###，WPS AI开始商业化*#%*@，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%%*，属于付费升级选项%%*。用户可以自行选择@**，如选择不升级*#，原有会员权益不会受到任何影响%#@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@%，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂@@#*%，给不少用户带来了很大的压力@@#。

　　最近%##*，腾讯会议发布公告称##%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@*，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%。腾讯文档从今年4月10日起#%，开启了在线文档占用存储空间模式#*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%#%%，对腾讯文档有刚需的用户#@#%@，只能开启超级会员空间**，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%@。不过%@，这类主要是面向企业的收费@@*#，个人用户无需付费##*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%#，很多软件收费项目繁杂*%@%，消费者“买”了一个会员还不够%*#%，用其他功能的时候还要继续花钱#@#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%#@#，在网络上下载字体包也不行%*@%，更换软件又害怕很多地方不兼容**#@，很多地方都需要重新排版@#@#@。

　　北青报记者看到@@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@#。比如某文库#%*，被不少用户吐槽@%%*，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费@##@。

　　还有用户表示@*，“百度文库开通会员时%@%#*，并没有提示有下载次数限制***@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%**@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@#@，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式%****，结果PDF转Word要交费@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#**%#。来来回回交了两次钱%#@*，感觉被坑了**%@%。”有用户表示#@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%#，线上办公的人越来越多**@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@*@。其中##%%，一些常用的功能@@%@#，比如文档、会议、制图等@*@*#，会让不少用户付费##%%。在采访中**，部分用户表示#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%*，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到*#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*%#@，最高能达数千元%%%*。“针对公司端的@%#，公司会付费@@%%。如果只是服务于个人用户的#%%@*，公司一般不会给报销%@**。”某科技公司员工表示#**，如果同时开通多个软件@**##，会有不小的经济压力#@。

　　软件收费@**%@，本无可厚非#@@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验###@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)