中新网5月22日电 5月21日晚*#@**，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@##@#，没有正确理解哥哥的意思@@*@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@@%，过程中多有疏漏%@*@，仅经简单多方沟通后%#，按照项目强实名制规则要求**#@*，拒绝了用户更换观演人的诉求##%*%，改为免费退票处理%*，整个过程教条、死板#@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%#@%，虽有努力@##%*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿##，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%#@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%*#*，票款将于5月22日原路退回%@#。另外*#%，大麦平台仍在努力协助沟通@#*#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@***。

　　大麦官方微博表示#%*#@，感谢广大用户的监督#*，后续将加强客户服务培训#%*，优化服务流程*#，做到更有温度更及时@@*，避免类似事情再发生%%%@。