换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
(文化中国行)访鲁迅故里:为何有越来越多年轻人喜欢鲁迅?
“只有升级话费套餐选项*@,找不到降级选项”“要降级套餐@@,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理#@*@*,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%%%@*,有读者来信反映@%##,手机话费套餐升级操作简便快捷%%*,但套餐降级却复杂麻烦@#。不少读者表示#*,“套餐升级容易降级难”的情况*#@*,在多家电信运营商都存在@@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道**,披露了话费套餐升级中的常见套路#*@#。譬如#%*#,升级之前*%*,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@#@*,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#*#*#,用户才发现@**@,不但优惠不容易兑现@%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@#@。从消费者反映的情况来看@%@#,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@*。比如*%#%,用户想取消服务%*%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务**@@,也有的干脆以种种理由拖延不办@#。这让人不由得要问%%#,运营商是真不明白用户诉求#*%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”%#*,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%#%%*,也应是电信服务转型升级的内在需要@%*。如今#*#@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%%%#。在这个节骨眼上*%,如果电信运营商习惯了利用优势地位*##*#,用格式条款来拿捏用户%%%%%,不但冷了广大消费者的心%@,还可能错失未来发展的机遇%##*%。 (杨博)
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