行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%*@。北京青年报记者调查发现#**#，不只是金山办公#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@%%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%##*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%*，充值Pro超级会员#*%#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能@@#。然而##@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*。

　　有网友发帖称*#@，原本以为已经买到会员的最高档了@@，结果现在又出来一个AI会员*@@*，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用@%，要开超级会员Pro*%#，现在还有AI会员@@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%*@#。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%%，如今福利期已到#%。2024年3月*@*%，WPS AI开始商业化#@%*@，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务%*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项*@%*。用户可以自行选择#%#，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响@**@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@%#，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂###，给不少用户带来了很大的压力*@。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称%#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年*#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%@。腾讯文档从今年4月10日起##%@，开启了在线文档占用存储空间模式@*#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB###@，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元*##。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@##@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@#%%。不过%%，这类主要是面向企业的收费@#，个人用户无需付费%*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@%，很多软件收费项目繁杂#@@@，消费者“买”了一个会员还不够#*%，用其他功能的时候还要继续花钱%@#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*@#，在网络上下载字体包也不行*@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容@*，很多地方都需要重新排版*#。

　　北青报记者看到@%@#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##。比如某文库%@#%，被不少用户吐槽*%*，收了会员费*@**，下载部分素材还要再收费%#@#。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时**@，并没有提示有下载次数限制*@*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%，下载了一个软件上来说要收费%%@。交了费转换格式*@@@*，结果PDF转Word要交费#@@**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*。来来回回交了两次钱@##，感觉被坑了*@*。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%@*，线上办公的人越来越多@@，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中*##*，一些常用的功能%@@，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费**%。在采访中@%，部分用户表示*@@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*%，同时还绕不开广告的槛**#@。

　　北青报记者看到#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*#，最高能达数千元*@。“针对公司端的@*#@，公司会付费@@#@@。如果只是服务于个人用户的*#@#*，公司一般不会给报销#*%%*。”某科技公司员工表示@#，如果同时开通多个软件%##，会有不小的经济压力@*。

　　软件收费@*%，本无可厚非%*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*#*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#%**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)