服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
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本文转自：中新网
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用户体验是抖音电商发展的核心动力*%。5月13日%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#*#@*。在开放日现矦%%@@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%#，推出的诸多服务用户权益的举措@@#@。据了解@%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%，将消费者体验放在首位#@#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%##。
截至2023年12月###@#，我国网民规模达10.92亿人*##。其中###%，手机网民规模达10.91亿人%#%。数字化、信息化、智能化等的发展*%#@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@*，持续发挥出稳增长、促消费的作用%*@#。尽管经过多年发展和实践检验@@##@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#*@@%，但与传统购物模式不同%@#@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@*@@*。因此*#@#%，如何保障好用户权益@@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%##*，就显得至关重要@%。
好服务是保障和提升用户体验的基石*#%。电商购物发展至今#%#*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##%##，就是服务的成色与水准%%。服务成色的好坏*@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*#*。当然需要看到%%##%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@#%@%。正因为如此@@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的***。
为了持续保障和提升用户体验%**@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*#*。以几组数据为例%%%*#。过去一年#%#*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%@##，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%@@#*，也投入超10亿元%#%*。在保障物流和售后环节上**#%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@，从严加强治理商品预售等#*%%。此外#*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%#%，持续提升退款效率%@@%@。
尤其值得一提的是#@，针对万千消费者用户的求助%*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能##*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#%**。这项在实践中动态完善的创新性举措@@%@%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合##%@%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@@#*。一系列举措表明@*%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入##%#，思路多元@*%@。用心服务的同时*@%*，主动让技术和数据多跑路@**%，让消费者用户少费心**%，不断涵养着“好服务”的水位@@**%。
好服务是基�%#@%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@#。历经多年发展之后@@@，如今的互联网电商行业@##@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@%*。如果说@**，好服务是引导用户购物消费的“门童”%**#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%#@%。因此%@@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时%#%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*@*%，历来重视对内容和商品质量的把关*@#%。就“好内容”而言*%@%*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等***#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措****%，“去伪存真”“去粗取精”%%@*。就“好商品”来说%%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@@%%@。多个举措的落地和日常严格实施@*#**，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@%***。也正是在“真实”的平台购物生态中@%#@#，用户和平台积淀了信任向心力#@。
互联网电商购物时代*@，服务越精细、体验越优质**@@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%#@*。牢牢抓住用户体验这个原点%%%@%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝###。事实上**，全域兴趣电商模式的抖音电商#%#%，从一开始提出“兴趣”概念时*%*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@，为的正是保障好用户权益%@，呵护好用户体验@#@%。用户体验真、好、新%@，有助于用户与平台相互信任%%，互利共赢@%*@，激发出用户和平台的更大向“新”力**。(文/宋凛)
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