预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是**%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%*，但也饱受消费者诟病@%##@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#，如何提升用户体验*#%@，已成为电商平台的首要任务#*#%。取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%%，将成为电商平台在大促期间的新手段###*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%*@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%##*。与往年不同的是@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@%@。

　　以往的“618”大促%@%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款*%。其间*%#%，平台会发放大量优惠券%*%*#，吸引消费者再次购买*#@@@。

　　“问题是*#%*，预售制被一些商家‘玩坏’了%@**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*#*%。”业内人士指出***%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%%**，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@**@，规则也复杂#%%，经常都是做‘算术题’*%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#**@，后来正式开卖时赠品却更多%%##。”5月12日**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@#。

　　其实*%@，预售制本身并非新鲜事物@*，它在被引入电商领域之前@%%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@@@，旨在为开发商降低资金成本@%。随着时间推移@*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%%%。预售背后复杂的购物流程%#@*，也让部分消费者产生了抵触心理@##%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##%%，越来越难以兑现*#%@*。此外#***，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#，如此一来#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#@*。

　　今年4月%@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%**，商家表示消费者预付50元定金后*##@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@#%#。但凌女士付完定金@#*，商家却要求她支付558元的尾款#*%*#，跟宣传的到手价明显不同%%@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#*#，电商平台预售模式存在5方面的问题#@，亟待规范**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##。记者在黑猫投诉平台上看到@#，关于预售的投诉近9万条#%%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@#，如何提升用户体验****#，已成为电商平台的首要任务**@%。

　　“没了预售**%#@，消费者买到的就都是现货@*@@*，减少了沉默成本@%%，货品出了问题也能直接退换%%@。”重庆工商大学教授莫远明说%#%*，今年“618”@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#%%#。

　　那么*@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#，此前的预售玩法@#%#，包裹了大促的“外衣”*%@@@，商家一般要降价销售##**，匹配资金和售后资源@*，企业利润因此受到影响%#*。从近年大促的情况来看@##%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#%#。但不可否认的是%%*%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#*%。原本他们是卖多少货做多少货%%*%@，眼下不得不提前备货@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%@。

　　莫远明指出%@*@，从短期看@%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*%%。但从长期来看#%%*#，这是在向消费者释放“远离套路#%，回归本质”的善意*#*@。重新站在消费者的角度去思考需求****，提升体验#*@#@，是平台必须做出的调整@@@*#。如今*#@，取消预售制后%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*#，将成为电商平台在大促期间的新手段*#@@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@，眼下的电商环境大不相同了@#%%，消费者的需求也变得更具体务实#*@，更看重性价比和质价比%%%。因此%@，今年的“618”大促*#%**，将会是电商平台之间的一场空前较量%****，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#*。

　　事实上#%#，当市场失去快速增长的动力时%##%#，预售制显然已经不再适用了@#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%%#%。直播电商的价格是随时可以变的*%#，但是预售规则下价格是固定的*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##%@@。所以坦率地讲#*，预售模式有点过时%%@，如果没有特别低的价格#*，很难打动消费者%#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@#@#。因此%*%，对于一刀切取消预售制@@，平台亦相对谨慎@@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#%。业内人士指出@%%，先从天猫下手取消大促预售制#*，既是试水@#*@@，也是让商家有适应过渡期*@。

　　有产业观察人士指出#%，将促销节点拉长的做法#%#%%，让平台和商家都投入了过多的资源##@@。国内电商行业进入了存量竞争时代##@@#，流量红利不再%%*%，用户规模见顶%#@，业绩增速逐渐变得平缓#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@**#，就得关注消费本身%#*%，倾听消费者的声音@*，诚信经营*%，少些套路@#*，回归“以用户为中心”的初心#%#。