一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%%%，既有利于维护自身合法权益*%@%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@***，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%***@，确认了没有隐性收费和购物环节@**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#@**，引导旅客在多个购物点购物*%###。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@#@。

　　当发觉“不对劲儿”后##@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*##@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@*。

　　随着年轻人维权意识增强%%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*。专业人士表示%@@*，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则*#@@，促进旅游市场健康持续发展%@#。

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@*，面对这一问题#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@%%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*%@@，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发#*@*#，目的地是贵州贵阳@@。不过*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%%#，表上密密麻麻列了多个购物点%@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#，不得不把合同签了@@。”陈冬无奈地说##。

　　更让陈冬难以接受的是%%@，该旅游项目从第二天起%%%*@，每天都有半天的购物环节#@#。多位导游接力推销产品@*#@%，话术“堪称洗脑”**#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#*@%，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道*%@@@，当时很多游客听了导游的推销话术后*%，心理压力很大@*@#，心情也很糟糕*@@*。

　　在随后的行程中@#，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件@*#@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@*@。看到相似项目的经验帖说#%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#**。

　　随后#%#%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*#，并发布到社交平台%%%#@。“我们不认坑也不认宰#%*%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象@##*@。

　　参考“避坑指南”#@#*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%*#。熊女士表示%%@%%，自己预订该酒店时*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*@%@。

　　“假期客流量未达预期%%###，酒店临时降价%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**，并根据建议联系了平台客服#*。“没想到@@**@，按照‘维权指南’操作后##*#@，真的顺利退了差价###。”熊女士说%@#。

　　关于该现象#@@%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#@，消费者维权方式更为理性%###@，投诉式维权越来越多@@%，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前@*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*#*，却被告知无法退票@@。“为何不能退票@%#*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%**@%。他上网搜索发现*@@@*，其他网友也有类似经历%#%%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@#@。随后他按照建议***#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*@。通过拨打批文中的电话*%*%，并提供相关管理部门文件截图#%##@，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济*@%，需要供求双方共同遵循达成的契约%@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，有利于旅游市场健康持续发展@@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@%@，5月3日晚@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#%%#。经协调**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@#%，个别不合法的“低价购物游”*@*%*，极大地影响了旅客的消费体验*###。不过@@，参照指南依法投诉后%*##，当地相关部门工作人员很敬业**##%，处理速度也很快*#*。期待下次再去旅游时@*#%@，能开心地来*#@，开心地回去@#*@。

　　对此#%*，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象%#@#，反映了法治教育的成效**@，同时%*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@@。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*%*。”张爱东还建议#@*，通过消费维权投诉个案*##@，梳理行业普遍现象@**%*，进而开展主动监管#*##。

　　徐虹也提醒%#*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会*#%。

　　陈音江认为@%**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*@，畅通旅客投诉渠道@#，降低消费者异地投诉与维权成本*#%#@，提高问题处理效率%@*#。此外@##%，还应构建“全域旅游”新格局#*@，建立区域旅游联合监管机制#*@*。