璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#*%@%，也是发展的硬道理#%%@*。

　　文 | 王言虎

　　近来##，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*#@%，引发大量关注与争议#**#%。她在个人社交账号上发表的争议言论%#，也在随后几天持续高居热搜榜%*@%%。

　　身为百度公关“一号位”*@%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@**@#。坦白讲#@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境@%#@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*#@*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#@*#，引发负面舆情并不意外@@%@*。

　　一般而言@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@*。作为百度价值观的重要输出窗口**，璩静此番无疑犯了大忌*#@，也拉低了企业形象分值*%。

　　此次翻车事件*##*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#@。媒体报道显示#@#，此次舆情危机前*@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@%%@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@*。此后#%，璩静还交费5980元@*#，向流量操盘公司取经*#@%@。

　　应当说@*#%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#***，企业形象经营的成本也越来越高#%@*#。自建流量渠道、打造自我IP#@%，就成了一些企业管理层的选择@*%#。此前@#%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@##，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%***。

　　然而*%%%，打造个人IP、输出企业形象@@%，也不能偏离常识常情与常理#@，必须符合社会主流价值观#@#%。

　　细究此次争议言论事件*%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@%，似乎多顾及一分家庭%%，就会减少一分对公司的投入@*#@。在其逻辑中*%#%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#@@，缺乏起码的同理心与人情味儿*%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%*，社交媒体时代*%@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@@*。但输出企业形象@*%，不能剑走偏锋#%，更不能走火入魔%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%@*，就表现得太功利、太心急*#，最终遭到了反噬%**。

　　应当明白@**%，靠企业形象输出赋能的前提#*@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%*。

　　价值观是企业的软实力@@***，也是发展的硬道理##。很难想象@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%，能够为公司带来多大的形象增值**%%。

　　当然#*@*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%%@，未必代表百度公司的价值观@*@。事后@**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%#%@，“优秀员工才代表真实的百度”%%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@。

　　但是@%%@#，如此级别的高管如此公开发言%%*#，必然会对企业形象产生冲击#*##@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@*%##。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒**@#。

　　一方面*#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%%%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席##@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%。

　　企业应当明白*#@#，和谐共生的雇佣关系#%%%，不仅不会损害企业利益@@%#，还会激发员工潜力*@#%，为企业创造更大价值%%%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#**@%。

　　另一方面%@，企业对外形象输出必须“三观正”#*@#，学会倾听与共情%#%**，更不能偏离社会主流认知%%*@@。无论企业规模有多大%#，管理人员职级有多高@#%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#，多接地气%%%，才能不脱轨#*@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#**#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@##*。体现在互联网企业内部管理上*#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*@%。尽管眼下增长承压#@#，但正确的企业文化不能变%#@%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%#*。

　　管理学家德鲁克有句名言%@，“企业不是为它们自身而存在%*@%@，而是为实现特定的社会目标而存在*@*%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@，而是社会利益#%%##。”社会利益有很多维度#*，但首先应当包括关心善待自己的员工%*%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君