无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#%@，最后仍“强买强卖”#%*。游客参考网友经验和建议%#*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展@*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**，确认了没有隐性收费和购物环节**#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@@，引导旅客在多个购物点购物%@*@。”谈起“五一”假期的出游经历@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@#%。

　　当发觉“不对劲儿”后***##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@*。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##@%。专业人士表示*%#%，这既有利于游客维护自身合法权益#*%，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展@**##。

　　说好无强制购物@@#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##@#%，面对这一问题##@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元##*@*，满怀期待地从江苏南京出发*%*%#，目的地是贵州贵阳%%%%*。不过@@*##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**，表上密密麻麻列了多个购物点@%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**，不得不把合同签了*%*%#。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是**@@*，该旅游项目从第二天起%**，每天都有半天的购物环节#@@@。多位导游接力推销产品#@，话术“堪称洗脑”@*%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*%%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%，但不能这样‘强买强卖’#%#*。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%*#%@，心理压力很大**@**，心情也很糟糕#@%。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现#%#，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说@%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*。

　　随后%%#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台%%@*#。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%%#，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”#*%#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@。熊女士表示@@*%@，自己预订该酒店时*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**@*。

　　“假期客流量未达预期*%@，酒店临时降价*@*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@@*@，并根据建议联系了平台客服%*#%#。“没想到#@@#*，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价**%。”熊女士说#%#%@。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%#，消费者维权方式更为理性@@#，投诉式维权越来越多**%，效果也更加明显@**。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*##*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**，却被告知无法退票@%@。“为何不能退票%*%%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@##**。他上网搜索发现*#@#，其他网友也有类似经历*#@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**@@@。随后他按照建议*#*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*##。通过拨打批文中的电话%%*%@，并提供相关管理部门文件截图#**@，李俊晨最终退票成功*@*%%。

　　“市场经济本就是契约经济@@**，需要供求双方共同遵循达成的契约%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%#%，有利于旅游市场健康持续发展@@@#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*%*，5月3日晚**#@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%@。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示###*%，个别不合法的“低价购物游”%##%，极大地影响了旅客的消费体验@*@*@。不过#%@@，参照指南依法投诉后**，当地相关部门工作人员很敬业*%%*#，处理速度也很快%@@@#。期待下次再去旅游时%@#@#，能开心地来#*，开心地回去@@#。

　　对此##@*，张爱东认为@@#，年轻消费者不认宰的现象*%，反映了法治教育的成效%##%，同时*@**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当***#@。”张爱东还建议#*%*%，通过消费维权投诉个案#%@，梳理行业普遍现象*#*%%，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒@@@#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%%*，这样才可能再次赢得市场肯定*#%*%，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为#@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#%#，畅通旅客投诉渠道%%#*，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率@%*。此外*#%##，还应构建“全域旅游”新格局@**#，建立区域旅游联合监管机制@%#%。(工人日报)